2025国考北京民航公安面试情景模拟题航站楼纠纷调解疑似爆炸物处置.docxVIP

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2025国考北京民航公安面试情景模拟题（航站楼纠纷调解、疑似爆炸物处置）

（一）航站楼纠纷调解（共2题，每题10分）

题目1（10分）

情景：

北京首都国际机场T3航站楼出发层，旅客李某（男，45岁）因行李超重15公斤，拒绝交费并与安检人员发生口角，情绪激动，称要“找领导闹事”。安检现场已暂停该柜台工作，其他旅客排队等候。李某的妻子张某（女，42岁）在一旁劝解，但效果不佳。

要求：

1.你作为安检现场负责人，如何安抚李某的情绪并调解纠纷？

2.简述调解过程中需注意的关键事项。

题目2（10分）

情景：

北京大兴国际机场T2航站楼到达层，旅客王某（女，30岁）携带宠物犬（未办理登机许可）通过安检，被安检员拒检并告知需返回处理。王某认为机场“不合理”，与安检员争执不休，并扬言“不走了，就在这里躺下”。现场已有3名旅客受影响，排队时间延长。

要求：

1.你作为现场安检组长，如何高效化解王某的矛盾并确保安检秩序？

2.结合民航安全管理规定，说明处理此类纠纷的依据。

（二）疑似爆炸物处置（共2题，每题10分）

题目3（10分）

情景：

上海虹桥国际机场值机柜台前，旅客张某（男，50岁）突然要求查看其手提箱内物品，称“里面可能有重要文件，需要自己确认”。安检员发现其行李箱内有一块不明物体，形状疑似爆炸物，但未完全确定。现场旅客较多，张某态度强硬，拒绝配合开箱检查。

要求：

1.你作为安检现场指挥员，如何稳妥处置该情况并确保安全？

2.简述发现疑似爆炸物时的应急处置流程。

题目4（10分）

情景：

广州白云国际机场国际出发层，一名外籍旅客（EDDY）因携带打火机被安检员查获，称“这是个人用品，在欧美国家合法”。安检员解释相关政策后，EDDY情绪激动，拒绝接受其他检查，并试图强行通过安检通道。

要求：

1.你作为现场安检负责人，如何依法依规处置该事件并维护国际航线秩序？

2.分析处理此类涉外纠纷时需注意的文化差异与沟通技巧。

答案与解析

答案1（10分）

1.安抚与调解措施：

-保持冷静，主动沟通：立即上前，微笑示意：“李某先生，您好，请您先别着急，有什么问题我们可以一起解决。”

-倾听诉求，表示理解：“您因为行李超重确实有些不便，是吗？我来帮您核对一下数据，看看是否有误。”

-分步处理，消除对立：

-数据核对：协助李某查看电子显示屏或重新称重，若确有误，立即道歉并补缴费用。

-政策解释：若无误，耐心说明超重规定（如“国际航班规定每件行李限重23公斤，超重需补缴费用”），并告知可提供托运服务。

-情绪疏导：“我理解您的心情，但安检是为了大家的安全，请您配合我们，好吗？”

-引入第三方：若矛盾升级，可请班长或值班民警到场协调，避免激化。

2.调解关键事项：

-安全第一：确保现场无危险物品，避免李某情绪失控触发意外。

-依法依规：严格按民航局《公共航空运输旅客飞行安全管理办法》处理，不得妥协违规要求。

-多方协作：若需罚款或移交处理，需联合财务或派出所，避免单独执法。

-记录备案：将事件经过、处理结果详细记录，以备核查。

答案2（10分）

1.高效化解措施：

-立即制止，避免扩大：示意其他安检员维持秩序，同时上前：“女士，请您冷静，宠物未办理登机许可无法携带，这是民航局规定。”

-提供替代方案：“您可以选择将宠物托运，或联系机场宠物服务柜台咨询，他们会协助您。”

-安抚情绪，分头处理：

-对王某：“我理解您对宠物的感情，但安全规定是必须遵守的。您先去处理宠物，我帮您排队。”

-对受影响旅客：“抱歉给您带来不便，安检需要时间，请大家稍作等待。”

-升级处理：若王某持续闹事，启动应急预案，联系现场民警介入。

2.处理依据：

-民航局《公共航空运输旅客飞行安全管理办法》：宠物需符合《民航旅客携带宠物进境检疫要求》。

-安全管理原则：动物可能触发安检设备或影响其他旅客安全。

-沟通技巧：使用“非暴力沟通”模式，先共情（“我理解您爱宠的心情”），再说明规定（“但……规定……需要遵守”），最后提供解决方案。

答案3（10分）

1.稳妥处置措施：

-隔离观察，控制风险：立即将行李箱移至安检侧通道，要求张某不得触碰或离开。

-技术检测，辅助判断：调用X光机重点扫描，若仍疑似，启动手持探测仪进一步排查。

-联合执法，增强威慑：通知现场民警到场，告知张某：“若箱内真有危险品，将依法处理。”

-心理诱导：“您配合检查，若确是误会，我们立刻放行，但需确保安全。”

2.应急流程：

-发现阶段：停止该旅客后续流程，隔离检查。

-判断阶段：结合X光、探测仪结果，若仍存疑，送实验室检测。

-处置阶段：

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