2025年护理管理师职业资格考试《护理团队管理与服务质量提升》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年护理管理师职业资格考试《护理团队管理与服务质量提升》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理团队管理中，以下哪项是建立有效沟通最关键的因素（）

A.严格的层级制度

B.定期的团队会议

C.透明的信息共享

D.个人的技术能力

答案：C

解析：有效的沟通是护理团队管理的核心，透明的信息共享能够确保团队成员对工作目标、流程和问题有清晰的认识，促进协作和问题解决。严格的层级制度可能阻碍信息流通，定期的团队会议是沟通手段之一但不是最关键因素，个人的技术能力与沟通直接相关性不大。

2.在提升护理服务质量时，以下哪项措施最能体现以患者为中心的理念（）

A.严格执行标准操作流程

B.减少不必要的护理操作

C.提高护理人员的专业技能

D.增加护理服务项目的数量

答案：B

解析：以患者为中心的理念强调在提供护理服务时充分考虑患者的需求、感受和舒适度。减少不必要的护理操作能够避免给患者带来额外的负担，提升患者的就医体验，符合以患者为中心的理念。严格执行标准操作流程、提高护理人员的专业技能和增加护理服务项目的数量虽然重要，但不是最能体现以患者为中心的措施。

3.护理团队冲突管理中，以下哪种方法最有助于长期解决冲突（）

A.强制执行领导者的决定

B.引入第三方仲裁

C.鼓励团队成员进行开放对话

D.忽视冲突以期望其自行解决

答案：C

解析：长期解决冲突的关键在于促进冲突双方的理解和沟通。鼓励团队成员进行开放对话能够让他们表达自己的观点和感受，找出冲突的根源，并共同寻求解决方案。强制执行领导者的决定可能暂时解决冲突，但容易引起不满和反弹。引入第三方仲裁虽然可以提供客观意见，但不如开放对话能够促进团队内部的共识。忽视冲突则可能导致问题恶化。

4.护理服务质量评估中，以下哪项指标最能反映患者的整体满意度（）

A.护理操作的正确率

B.患者的住院时间

C.患者的投诉率

D.护理服务的响应速度

答案：C

解析：患者的整体满意度是衡量护理服务质量的重要指标，而患者的投诉率能够直接反映患者对护理服务的满意程度。护理操作的正确率、患者的住院时间和护理服务的响应速度虽然也是重要的评估指标，但它们更多地反映了护理服务的效率和专业性，并不能完全代表患者的整体满意度。

5.在护理团队建设中，以下哪项活动最能增强团队凝聚力（）

A.定期的技能培训

B.团队成员之间的轮岗交流

C.组织团队建设活动

D.设定明确的绩效考核目标

答案：C

解析：团队建设活动是通过共同参与活动来增进团队成员之间的了解、信任和合作，从而增强团队凝聚力。定期的技能培训和团队成员之间的轮岗交流虽然有助于提升团队的专业能力和协作效率，但不如团队建设活动能够直接增强团队凝聚力。设定明确的绩效考核目标虽然重要，但可能增加团队成员的压力，不利于团队凝聚力的提升。

6.护理服务质量管理中，PDCA循环的哪个阶段侧重于发现问题和制定改进措施（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环是护理服务质量管理的一种常用方法，其中“检查”阶段侧重于对护理服务过程和结果进行检查，发现存在的问题和不足，并分析原因。这一阶段为制定改进措施提供了依据。计划阶段侧重于制定改进目标和方案；执行阶段侧重于实施改进措施；处理阶段侧重于巩固改进成果，防止问题再次发生。

7.护理团队管理中，以下哪项是激励团队成员的有效方法（）

A.单一的物质奖励

B.公开表扬和认可

C.强制性的加班

D.缺乏明确的晋升通道

答案：B

解析：激励团队成员需要综合考虑物质和精神需求。公开表扬和认可是一种有效的精神激励方法，能够提升团队成员的自豪感和归属感，激发他们的工作积极性和创造性。单一的物质奖励可能产生短期效果，但长期来看可能不足以维持团队成员的积极性。强制性的加班不仅违反劳动法规，还会降低团队成员的工作满意度。缺乏明确的晋升通道会导致团队成员看不到职业发展的希望，从而降低工作动力。

8.在护理团队冲突中，以下哪种处理方式最有利于维护团队关系（）

A.将问题升级到更高层级解决

B.强制要求冲突双方妥协

C.中立调解，促进双方沟通

D.直接指责冲突双方

答案：C

解析：维护团队关系是处理护理团队冲突的重要目标之一。中立调解能够帮助冲突双方冷静下来，理性地表达自己的观点和感受，并寻找共同接受的解决方案。将问题升级到更高层级解决可能会导致团队成员感到被忽视或不被信任，从而加剧冲突。强制要求冲突双方妥协可能会让一方感到不公平，不利于关系的修复。直接指责冲突双方会激化矛盾，破坏团队关系。

9.护理服务质量提升中