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2025年服务营销机考试题及答案.doc

2025年服务营销机考试题及答案.doc

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    2025年服务营销机考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.服务营销的核心概念是（B）。

    A.产品差异化

    B.顾客关系管理

    C.成本控制

    D.市场份额最大化

    2.在服务营销中，顾客期望主要通过（A）形成。

    A.顾客感知

    B.企业广告

    C.竞争对手行为

    D.政府政策

    3.服务质量的三个维度不包括（C）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.成本效益

    D.移情性

    4.服务营销中的“服务接触”是指（D）。

    A.顾客等待时间

    B.服务人员态度

    C.服务环境

    D.顾客与服务人员互动的过程

    5.服务营销中，企业通过（A）来建立和维护顾客忠诚度。

    A.

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