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客服安全培训考试题及答案解析(2025版)
姓名：__________考号：__________
题号
一
二
三
四
五
总分
评分
一、单选题(共10题)
1.客服人员在与客户沟通时，以下哪种行为是不正确的？()
A.使用礼貌用语
B.避免使用专业术语
C.仔细倾听客户需求
D.故意拖延时间
2.在处理客户投诉时，客服人员应该首先做什么？()
A.直接解决问题
B.责怪客户
C.认真倾听并记录投诉内容
D.立即向上级汇报
3.客服人员应该如何处理客户隐私问题？()
A.公开讨论客户的个人信息
B.未经客户同意透露客户信息
C
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