客服考试试题及答案2025.docx

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客服考试试题及答案2025

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项是正确的客服用语？()

A.很抱歉，您的问题我已经解决，再见！

B.我帮您解决了问题，您满意吗？

C.您的问题我已经记录，稍等，我马上为您处理！

D.这个问题很复杂，我无法解决，请找其他人吧！

2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.认真倾听客户的投诉，不打断客户的话

B.对客户的投诉表示理解和同情

C.对客户的投诉进行推诿，表示无能为力

D.记录客户的投诉内容，以便后续跟进

3.以下哪个选项是关于客户

该用户很懒，什么也没介绍

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