昆山iso20000认证咨询培训方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着信息技术的飞速发展，企业对IT服务的依赖程度越来越高。ISO/IEC20000作为IT服务管理的国际标准，旨在帮助企业建立、实施、维护和持续改进IT服务管理体系（ITSMS），以确保IT服务满足业务需求。为了帮助昆山地区的企业提升IT服务管理水平，提高市场竞争力，特制定本ISO/IEC20000认证咨询培训方案。

二、方案目标

1.帮助企业了解ISO/IEC20000标准，掌握ITSMS的建立、实施、维护和持续改进方法。

2.提高企业IT服务管理水平，降低IT服务风险，提升客户满意度。

3.增强企业市场竞争力，为企业赢得更多商业机会。

4.培养一批具备ISO/IEC20000认证知识和技能的专业人才。

三、培训对象

1.企业IT部门负责人、IT服务管理人员、IT服务技术人员。

2.企业内部负责ISO/IEC20000认证的项目经理、内部审核员。

3.对IT服务管理有兴趣的从业人员。

四、培训内容

1.ISO/IEC20000标准概述

-标准的产生背景和发展历程

-标准的结构和主要内容

-标准的实施要求和认证流程

2.IT服务管理体系（ITSMS）建立与实施

-ITSMS的规划与设计

-ITSMS的文档编制

-ITSMS的培训与沟通

-ITSMS的运行与监控

-ITSMS的持续改进

3.IT服务管理过程

-服务战略

-服务设计

-服务转换

-服务运营

-服务改进

4.IT服务风险管理

-风险识别与评估

-风险应对与监控

-风险报告与沟通

5.IT服务交付与支持

-服务级别管理

-问题管理

-配置管理

-事件管理

-变更管理

6.内部审核与持续改进

-内部审核的策划与实施

-内部审核报告的编制与分析

-持续改进的策划与实施

五、培训方式

1.理论讲解：结合实际案例，深入浅出地讲解ISO/IEC20000标准和ITSMS的相关知识。

2.案例分析：通过实际案例分析，提高学员对ITSMS的理解和应用能力。

3.模拟演练：组织学员进行ITSMS实施过程中的模拟演练，提高学员的实际操作能力。

4.互动交流：鼓励学员提问、讨论，解答学员在实际工作中遇到的问题。

六、培训时间

根据企业需求，可定制培训时间，一般分为2-5天。

七、培训师资

1.具备丰富IT服务管理经验和ISO/IEC20000认证经验的资深讲师。

2.具备高级咨询顾问资质，能够为企业提供全方位的ITSMS咨询服务。

八、培训费用

根据培训内容和时长，制定合理的培训费用。具体费用可根据企业需求进行协商。

九、培训保障

1.提供完整的培训资料，包括讲义、案例、习题等。

2.提供在线答疑服务，解答学员在学习过程中遇到的问题。

3.提供后续咨询服务，协助企业解决ITSMS实施过程中的难题。

十、总结

本方案旨在帮助企业提升IT服务管理水平，提高市场竞争力。通过培训，学员将掌握ISO/IEC20000标准和ITSMS的相关知识，为企业成功实施ITSMS提供有力保障。我们期待与昆山地区的企业携手共进，共创美好未来。

第2篇

一、方案背景

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITSM）已成为企业提高服务质量、降低成本、提升客户满意度的重要手段。ISO/IEC20000是国际标准化组织（ISO）发布的IT服务管理体系标准，旨在规范IT服务提供者的服务过程，确保IT服务质量和效率。为帮助企业更好地实施ISO/IEC20000标准，提高IT服务管理水平，特制定本培训方案。

二、培训目标

1.使参训人员了解ISO/IEC20000标准的基本概念、原则和内容；

2.使参训人员掌握IT服务管理体系（ITSM）的基本理论和实践方法；

3.使参训人员能够识别和评估自身IT服务管理体系中的不足，并提出改进措施；

4.为企业顺利通过ISO/IEC20000认证提供有力支持。

三、培训对象

1.企业IT部门负责人及核心成员；

2.IT服务管理人员；

3.IT服务项目管理人员；

4.IT服务流程优化人员；

5.对IT服务管理体系感兴趣的人员。

四、培训内容

1.ISO/IEC20000标准概述

-标准的产生背景和意义

-标准的结构和内容

-标准的实施和应用

2.IT服务管理体系（ITSM）基本理论

-IT服务管理的发展历程

-IT服务管理的基本原则

-IT服务管理的生命周期

3.IT服务管理体系规划与实施

-IT服务管理体系规划

-IT服务