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绪论
邮轮概述邮轮乘务员职业道德职业素养
邮政部门运输邮件运载信件和包裹载客远洋邮务轮船漂浮的海上酒店既有旅游性质，也是旅游目的地一、邮轮概述
二、邮轮乘务员海乘空乘
三、职业道德广义的职业道德指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。
职业道德是一种职业规范，被社会普遍认可。职业道德是长期以来自然形成的。职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。职业道德的主要内容是对员工义务的要求。职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
四、职业素养职业素养体现职业对从业人员的内在要求，也是个体在职业过程中·表现出来的综合品质职业素养既有个体的普适性，又有岗位的普适性。职业素养表现为包括学习能力、组织协调能力、意志品质、进取心和求知欲、敬业精神、团队意识等方面的综合能力。从性质上分，职业素养包括隐性素养和显性素养
四、职业素养显性素养隐性素养
It’syourturntotalk——哪些能力和素质是可以看到的？可以评价的？可以作为招聘依据的？面试组织能力？团队合作精神？职业技能？VS
冰山理论1895年，心理学家弗洛伊德与布罗伊尔合作发表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理论”也就传布于世。1932年，海明威在他的纪实性作品《午后之死》中，提出著名的“冰山原则”。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。
It’syourturntotalk——一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8.对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。1/8重要还是7/8重要？资质显性行为显性技能显性知识显性
案例
案例
结论员工素质的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。员工素质的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如果员工的隐性素质能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。职业道德职业意识职业态度
邮轮概述邮轮乘务员职业道德职业素养
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