酒店住宿客人退换货协议.docVIP

酒店住宿客人退换货协议

第一章合同双方信息及协议签订

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（酒店方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（客人方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

1.3协议签订

1.3.1本协议由甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上签订。

1.3.2本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第二章住宿预订及变更

2.1预订规则

2.1.1乙方需提前通过甲方指定的预订渠道进行住宿预订。

2.1.2预订成功后，乙方需按照预订要求支付定金。

2.1.3甲方应在乙方支付定金后____个工作日内确认预订。

2.2住宿变更

2.2.1乙方在预订成功后，如需变更住宿日期或房型，应提前____个工作日通知甲方。

2.2.2甲方根据乙方变更需求，在能力范围内尽力安排，但需乙方承担因变更产生的额外费用。

第三章退房及退款

3.1退房规定

3.1.1乙方应在预订的住宿结束当天办理退房手续。

3.1.2乙方如需提前退房，应提前____个工作日通知甲方。

3.1.3甲方根据乙方提前退房的时间，按照以下标准扣除费用：

3.1.3.1提前____个工作日以上通知的，扣除____%的房费；

3.1.3.2提前____个工作日至____个工作日通知的，扣除____%的房费；

3.1.3.3提前____个工作日以内或未提前通知的，扣除____%的房费。

3.2退款规则

3.2.1甲方在扣除相应费用后，将在____个工作日内将剩余房费退还至乙方指定的账户。

3.2.2乙方在退款过程中如遇任何问题，应及时与甲方联系解决。

第四章客房设施及服务

4.1客房设施

4.1.1甲方提供的客房设施包括但不限于：床、衣柜、电视、空调等。

4.1.2乙方在使用客房设施过程中，如发觉设施损坏或缺失，应及时通知甲方进行维修或更换。

4.2客房服务

4.2.1甲方提供客房清洁、洗衣、叫醒等基本服务。

4.2.2乙方如需其他特殊服务，可提前与甲方联系，甲方将尽力提供，但需乙方支付相应费用。

第五章协议的履行及终止

5.1协议履行

5.1.1甲乙双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

5.1.2甲方应保证客房设施和服务符合行业标准，保障乙方的人身和财产安全。

5.2协议终止

5.2.1如因不可抗力导致本协议无法履行，双方可协商一致终止协议。

5.2.2如一方违反本协议的约定，另一方有权终止协议，并要求赔偿损失。

第六章客房清洁与维护

6.1客房清洁标准

6.1.1甲方承诺提供的客房清洁服务应符合国家及行业规定的标准。

6.1.2客房清洁服务应包括床单、被罩、枕套更换，地面清洁，卫生间清洁等。

6.2客房设施维护

6.2.1甲方应定期对客房设施进行检查和维护，保证设施的正常使用。

6.2.2乙方在使用客房设施过程中，如发觉设施故障，应及时通知甲方。

6.3客房安全

6.3.1甲方应保证客房内消防设施齐全且完好，并定期进行消防演练。

6.3.2甲方应对客房进行安全检查，保证无安全隐患。

第七章餐饮服务

7.1餐饮预订

7.1.1乙方需通过甲方指定的渠道进行餐饮预订。

7.1.2餐饮预订成功后，乙方需按照预订要求支付定金。

7.2餐饮服务标准

7.2.1甲方提供的餐饮服务应符合国家及行业规定的卫生标准。

7.2.2餐饮菜品质量应符合乙方预订时的承诺。

7.3餐饮投诉处理

7.3.1乙方对餐饮服务有投诉，应向甲方提出，甲方应在____小时内给予答复。

7.3.2如乙方对答复不满意，可向相关部门投诉。

第八章健身与娱乐设施

8.1健身设施使用

8.1.1甲方提供的健身设施包括但不限于：跑步机、哑铃、健身车等。

8.1.2乙方在使用健身设施时，应遵守健身设施的使用规则。

8.2娱乐设施使用

8.2.1甲方提供的娱乐设施包括但不限于：游泳池、桑拿、KTV等。

8.2.2乙方在使用娱乐设施时，应遵守相关设施的使用规则。

8.3设施维护与清洁

8.3.1甲方应定期对健身和娱乐设施进行检查和维护。

8.3.2甲方应保证设施在使用过程中的清洁和安全。

第九章客房内物品损坏与赔偿

9.1物品损坏处理

9.1.1乙方在使用客房过程中，如损坏甲方提供的物品，应立即通知甲方。

9.1.2甲方将根据物品损坏程度和维修成