建材门店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强建材门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有建材门店，包括但不限于门店员工、管理人员、供应商及客户。

第三条门店管理应遵循以下原则：

1.法规遵守原则：遵守国家法律法规，遵循行业规范。

2.顾客至上原则：以顾客需求为导向，提供优质服务。

3.质量第一原则：确保商品质量，满足客户需求。

4.效率优先原则：提高工作效率，降低运营成本。

第二章门店组织架构

第四条门店设立以下部门：

1.销售部：负责商品销售、客户接待、市场拓展等工作。

2.仓储部：负责商品采购、库存管理、物流配送等工作。

3.财务部：负责门店财务收支、成本控制、报表编制等工作。

4.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。

5.行政部：负责门店日常事务、办公用品采购、环境维护等工作。

第三章门店商品管理

第五条门店商品应严格按照国家相关标准执行，确保商品质量。

第六条门店商品分类管理：

1.新品上市：新品上市前，需进行市场调研，确定销售策略。

2.主打商品：根据市场需求，设立主打商品，提高销售额。

3.淘汰商品：对滞销、过时商品进行淘汰，降低库存压力。

第七条门店商品库存管理：

1.严格遵循“先进先出”原则，确保商品新鲜度。

2.定期盘点库存，确保库存数据的准确性。

3.仓库内商品摆放整齐，便于查找和盘点。

第四章门店销售管理

第八条门店销售管理：

1.制定销售目标，明确责任到人。

2.优化销售流程，提高销售效率。

3.加强客户关系维护，提高客户满意度。

第九条门店促销活动管理：

1.制定促销活动方案，明确活动目标、时间、地点、参与人员等。

2.宣传推广促销活动，提高活动知名度。

3.评估促销活动效果，持续优化活动方案。

第五章门店服务管理

第十条门店服务管理：

1.建立完善的客户服务体系，提高服务质量。

2.员工培训，提高服务意识和服务技能。

3.及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第十一条门店售后服务管理：

1.建立售后服务体系，确保售后服务质量。

2.及时响应客户需求，提供专业、高效的售后服务。

3.对售后服务进行跟踪，持续改进服务流程。

第六章门店安全管理

第十二条门店安全管理：

1.制定安全管理制度，确保门店安全。

2.定期开展安全检查，排除安全隐患。

3.员工培训，提高安全意识。

第十三条门店消防安全管理：

1.配备消防设施，确保消防设施完好。

2.定期开展消防演练，提高员工消防技能。

3.加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。

第七章附则

第十四条本制度由门店总经理负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十六条门店各部门应认真贯彻执行本制度，确保门店运营有序、高效。

第2篇

一、总则

为加强建材门店的管理，提高经营效益，确保门店的正常运营，特制定本制度。

二、组织架构

1.门店经理：负责门店的整体运营管理，组织实施本制度，对门店的各项工作进行监督、检查和指导。

2.销售员：负责门店的销售工作，为客户提供专业的产品咨询和售后服务。

3.库管员：负责门店的库存管理，确保库存充足、有序。

4.维修员：负责门店产品的维修服务，提高客户满意度。

三、岗位职责

1.门店经理

（1）制定门店年度经营计划，并组织实施。

（2）负责门店的日常管理工作，确保门店的正常运营。

（3）负责门店的团队建设，提高员工的工作积极性。

（4）协调与各部门的关系，确保门店各项工作的顺利进行。

2.销售员

（1）为客户提供专业的产品咨询和售后服务。

（2）了解市场动态，掌握客户需求，提高销售业绩。

（3）维护客户关系，提高客户满意度。

（4）协助门店经理完成门店的日常管理工作。

3.库管员

（1）负责门店的库存管理，确保库存充足、有序。

（2）定期盘点库存，防止库存损耗。

（3）做好库存记录，为销售员提供库存信息。

（4）协助销售员完成销售任务。

4.维修员

（1）为客户提供专业的产品维修服务。

（2）提高维修技能，确保维修质量。

（3）维护客户关系，提高客户满意度。

（4）协助门店经理完成门店的日常管理工作。

四、管理制度

1.门店经理应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养。

2.销售员应主动了解客户需求，为客户提供优质服务。

3.库管员应做好库存管理，确保库存充足、有序。

4.维修员应提高维修技能，确保维修质量。

5.门店内严禁吸烟、喝酒等不良行为。

6.门店内物品摆放整齐，保持清洁卫生。

7.门店内严禁私自拆装、改造设施设备。

8.门店内员工应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

五、