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航空公司客舱服务规程培训考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.在航班起飞前，乘务长应确认所有舱门已：

A.关闭并锁定

B.半开状态

C.完全打开

D.保持通风

2.客舱内紧急出口座位的乘客必须：

A.拥有特殊身份

B.年满18岁

C.携带儿童

D.无需任何条件

3.氧气面罩的使用顺序是：

A.先给自己使用，再协助他人

B.先给儿童使用，再给成人

C.先给老年人使用，再给年轻人

D.同时给所有人使用

4.航班延误时，乘务员应向乘客提供：

A.精确到秒的延误时间

B.延误原因及预计起飞时间

C.机组人员私人联系方式

D.航班取消的具体细节

5.餐食服务时，热饮的温度应控制在：

A.滚烫以确保口感

B.温热，避免烫伤

C.冰凉以解暑

D.接近体温

6.遇到无陪儿童乘客时，乘务员应：

A.将其安排在靠近过道的座位

B.将其安排在靠近紧急出口的座位

C.将其安排在头等舱

D.将其安排在机组人员附近的座位

7.客舱内禁止吸烟的标志通常位于：

A.洗手间门口

B.餐车上方

C.座椅背后

D.所有上述位置

8.乘客提出特殊餐食需求，应在起飞前多久通知航空公司？

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.一周

9.紧急撤离时，乘务员应首先：

A.确认所有舱门已打开

B.收集乘客的个人物品

C.广播撤离指令

D.检查自己的安全带是否解开

10.客舱清洁工作中，优先处理的是：

A.座椅表面的灰尘

B.洗手间卫生

C.垃圾收集

D.窗户清洁

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客舱安全检查的内容包括：

A.确认乘客安全带系好

B.检查手提行李是否妥善存放

C.确认所有电子设备已关闭

D.检查乘客是否携带违禁品

2.氧气瓶的使用注意事项包括：

A.定期检查压力

B.避免高温环境

C.随意摆放

D.仅限专业人员操作

3.乘务员在航班延误时的职责包括：

A.及时通知乘客延误信息

B.提供必要的饮食服务

C.安排乘客住宿

D.保持冷静，安抚乘客情绪

4.特殊乘客服务包括：

A.无陪儿童服务

B.残疾人服务

C.孕妇服务

D.老年人服务

5.客舱内紧急情况包括：

A.火灾

B.飞机颠簸

C.恐怖袭击

D.乘客突发疾病

6.航班降落前的准备工作包括：

A.确认所有舱门可正常打开

B.检查紧急滑梯是否处于待命状态

C.收集并整理乘客的垃圾

D.通知乘客准备降落

7.餐食服务的注意事项有：

A.确保食物新鲜

B.提供多样化的选择

C.避免打扰休息的乘客

D.快速完成服务以减少延误

8.乘客投诉处理流程包括：

A.倾听并记录投诉内容

B.立即解决投诉问题

C.向上级报告并跟踪处理结果

D.向乘客反馈处理结果

9.客舱清洁消毒的重点区域包括：

A.座椅扶手

B.洗手间

C.餐车

D.空气循环系统

10.紧急撤离时的指挥原则包括：

A.优先撤离老人、儿童和残疾人

B.保持冷静，有序撤离

C.使用紧急出口和滑梯

D.避免使用电梯和楼梯

判断题（每题2分，共20分）

1.客舱内的紧急医疗设备仅限于机组人员使用。（）

2.航班延误时，乘务员无需向乘客提供任何服务。（）

3.氧气面罩掉落后，应立即拉下并戴上。（）

4.无陪儿童在航班中可由其他成年乘客代为照看。（）

5.客舱内禁止使用手机是为了防止干扰飞机导航系统。（）

6.紧急撤离时，乘客应携带个人物品一同撤离。（）

7.乘务员在航班中可以随意更换制服。（）

8.餐食服务结束后，应立即进行客舱清洁。（）

9.乘客提出投诉时，乘务员应立即解决，无需记录。（）

10.客舱内的灭火器材应定期检查，确保其有效性。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.在航班起飞前的安全检查中，乘务员需确认所有乘客的______已正确系好。

2.氧气面罩通常储存在座椅上方或______附近。

3.遇到紧急情况，乘务员应首先通过______向乘客发出指令。

4.无陪儿童在航班中应由______负责全程照看。

5.客舱内的紧急医疗设备包括急救箱和______。

6.航班延误时，乘务员应向乘客提供延误原因、预计起飞时间及______。

7.客舱清洁工作中，洗手间和______是重点消毒区域。

8.乘客在航班中突发疾病，乘务员应立即通知______并提供必要的协助。

9.在紧急撤离时，乘客应遵循先______后______的原则。

10.客舱内的灭火器材应放置在易于取用且______的位置。

答案：

单项选择题

1.A2.B