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2025年人力资源专业技术资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应优先考虑（）

A.立即解雇争议员工

B.寻求第三方调解

C.忽视争议，希望自行消解

D.立即采取法律诉讼

答案：B

解析：劳动争议处理应遵循调解优先、协商和解、仲裁诉讼及劳动监察等相结合的原则。优先寻求第三方调解，有助于在双方自愿的基础上达成和解，节约成本，维护企业声誉和员工权益，同时也有利于关系的修复。立即解雇可能激化矛盾，忽视争议可能导致问题恶化，而诉讼通常是最后的手段。

2.员工入职时，企业必须依法进行（）

A.身份信息核查

B.背景调查

C.能力测试

D.绩效评估

答案：A

解析：根据相关法律法规，企业在员工入职时必须进行身份信息核查，以核实员工身份的真实性和合法性，防止身份冒用等违法行为发生。背景调查、能力测试和绩效评估可以在入职后或根据工作需要进行，但并非入职时的法定必选项。

3.员工绩效管理中，下列哪项不属于绩效评估的常见方法（）

A.360度评估

B.关键绩效指标法

C.目标管理法

D.人事档案记录法

答案：D

解析：绩效评估的常见方法包括360度评估、关键绩效指标法、目标管理法等，这些方法都侧重于对员工工作表现和能力的量化或定性评估。人事档案记录法主要是指利用员工过往的工作记录、奖惩情况等作为参考，但不属于独立的绩效评估方法，更多是作为评估的辅助材料。

4.企业制定员工手册时，应重点强调（）

A.企业的发展战略

B.员工的薪酬福利

C.员工的行为规范和纪律要求

D.员工的职业发展路径

答案：C

解析：员工手册是企业制定的重要规章制度，其核心目的是明确员工的行为规范和纪律要求，规范员工的工作行为，维护正常的工作秩序，预防劳动争议的发生。虽然发展战略、薪酬福利和职业发展路径也是企业关心的问题，但它们不属于员工手册的重点强调内容。

5.在处理员工投诉时，企业应遵循的首要原则是（）

A.快速处理，不惜一切代价

B.公正公平，实事求是

C.保密原则，保护员工隐私

D.维护企业形象，避免负面影响

答案：B

解析：处理员工投诉时，企业应遵循的首要原则是公正公平、实事求是。只有这样才能确保处理结果的合理性和合法性，才能赢得员工的信任和尊重。快速处理、保密原则和维护企业形象固然重要，但都必须建立在公正公平的基础上。

6.员工关系管理中，沟通的重要性体现在（）

A.减少管理成本

B.提高员工满意度

C.增强企业凝聚力

D.提升企业市场竞争力

答案：B

解析：沟通是员工关系管理的重要组成部分，有效的沟通可以促进员工理解企业的政策和目标，表达员工的意见和建议，从而提高员工满意度。虽然沟通也能在一定程度上减少管理成本、增强企业凝聚力和提升企业市场竞争力，但其最直接和最重要的体现是提高员工满意度。

7.企业进行员工培训时，应考虑的主要因素是（）

A.培训的趣味性

B.培训的成本效益

C.员工的审美偏好

D.培训的时尚性

答案：B

解析：企业进行员工培训时，应考虑的主要因素是培训的成本效益，即培训投入与培训产出之间的比例关系。企业需要权衡培训的成本和可能带来的收益，选择性价比最高的培训方案。培训的趣味性、员工的审美偏好和培训的时尚性虽然也是需要考虑的因素，但不是主要因素。

8.员工关系管理中，以人为本理念的核心是（）

A.重视员工个人利益

B.提升员工工作技能

C.尊重员工人格尊严

D.完善员工福利待遇

答案：C

解析：员工关系管理中，“以人为本”理念的核心是尊重员工人格尊严。这意味着企业应将员工视为企业的宝贵财富，尊重员工的人格、权利和尊严，关心员工的生活和工作，为员工创造良好的工作环境和发展空间。重视员工个人利益、提升员工工作技能和完善员工福利待遇都是“以人为本”的具体体现，但不是其核心。

9.劳动合同中，关于工作内容的约定应（）

A.尽量模糊，留有余地

B.明确具体，避免歧义

C.由员工自行决定

D.由企业单方面修改

答案：B

解析：劳动合同中关于工作内容的约定应明确具体，避免歧义。只有明确了工作内容，员工才能清楚自己的职责和义务，企业才能对员工的工作进行有效的监督和管理，从而避免因工作内容不明确而引发的劳动争议。尽量模糊、由员工自行决定和由企业单方面修改都不符合劳动合同的立法精神。

10.在员工离职面谈中，企业应重点关注（）

A.员工离职的原因

B.员工对企业的评价

C.员工的推荐意愿

D.员工的下一步去向

答案：A

解析：员工离职面谈是企业了解员工离职原因的重要途径，企业应重点关注员工离职的原因。通过了解员工离职的原因