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数字化营销下的客户关系管理

一、数字化营销概述

1.数字化营销的定义与特点

数字化营销，顾名思义，是指利用数字技术、互联网和移动设备等工具进行的市场营销活动。随着互联网的普及和技术的不断进步，数字化营销已经成为了企业争夺市场份额的重要手段。据统计，全球数字化营销市场规模预计到2025年将达到7430亿美元，占整体营销预算的比例超过一半。数字化营销与传统营销相比，具有以下显著特点：

首先，数字化营销具有高度的互动性。通过社交媒体、在线论坛和电子邮件等渠道，企业与消费者可以实时交流，了解消费者的需求和反馈，从而实现更精准的市场定位和个性化营销。例如，某知名电商品牌