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2025年家政服务合同服务流程协议

甲方（家政服务公司/员工）：_________，地址：_________，法定代表人/负责人：_________，联系电话：_________。

乙方（客户/服务接受方）：_________，地址：_________，联系电话：_________。

（如涉及员工制家政：家政服务人员（员工）姓名：_________，身份证号：_________，联系方式：_________）。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供家政服务事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务项目与范围

1.1甲方同意根据乙方的需求，指派家政服务人员为乙方提供以下家政服务：_________（如：保洁、保姆、育儿、养老、月嫂服务等）。

1.2服务对象为乙方位于_________的住所（或其他场所）。

1.3服务内容具体包括但不限于：

（1）_________；

（2）_________；

（3）_________；

（以及其他需要明确的服务项目和工作内容）。

第二条服务流程与标准

2.1预约与准备流程：

2.1.1乙方通过_________（电话/APP/线上平台/现场预约等方式）向甲方预约服务。

2.1.2甲方在接到预约后，应在_________小时内与乙方确认预约信息。

2.1.3双方应在服务前就具体服务项目、服务时间、服务频率以及乙方的特殊要求等进行沟通确认。

2.1.4甲方应根据预约内容，提前安排合适的服务人员，并准备好执行服务所需的工具、清洁剂、物料等。

2.2服务执行流程：

2.2.1入场流程：服务人员在约定时间到达服务地点，进行身份核验，礼貌敲门进入，向乙方说明服务内容、服务时间及注意事项。如需进入乙方可居住区域，应征得乙方同意并注意保持安静。

2.2.2工作流程：服务人员应按照约定服务项目和本协议及甲方制定的服务标准逐步执行服务。例如，保洁服务应遵循由上至下、由内到外、先湿后干的原则，使用合适的工具和清洁剂，确保清洁彻底。具体工作顺序为：_________→_________→_________。（根据具体服务内容细化）服务过程中，如遇特殊情况或需要与乙方沟通，应及时与乙方联系。

2.2.3过程中沟通：服务人员在服务过程中如遇无法解决的问题或乙方的合理要求，应及时向甲方汇报，并在甲方指导下处理或与乙方协商解决。乙方对服务过程中的疑问或建议，可随时与服务人员或甲方联系。

2.2.4特殊流程（如适用）：对于_________（如月嫂、育儿嫂）服务，服务人员应遵守相关的医疗和育儿知识规范，按要求进行日常护理和观察，并接受乙方的监督。如遇紧急情况，应按甲方应急预案处理并及时通知乙方。

2.2.5服务结束与撤场流程：服务完成后，服务人员应整理工具、清理垃圾，确保工作区域整洁。在接受乙方检查确认无遗漏工作后，与乙方进行服务交接（可包括服务情况说明、费用结算等事宜），并礼貌离开服务场所。离开前，服务人员应确认门窗等已关好。

2.3服务质量标准：

2.3.1乙方对服务人员的具体工作成果有合理的清洁度、秩序度等方面的要求，服务人员应按照行业标准及甲乙双方约定提供服务。

2.3.2服务完成后，乙方有权进行验收。如乙方对服务质量有异议，应及时提出，双方应共同检查。如确有不符合标准之处，甲方应在_________小时内安排返工或采取其他补救措施。

第三条服务时间与频率

3.1服务时间：本协议项下的家政服务时间为_________（如：每周一至周五上午9点至下午5点）。

3.2服务频率：服务频率为_________（如：每周_________次/每天_________小时）。

3.3时间变更流程：如需变更服务时间，乙方应至少提前_________天通过_________方式通知甲方。甲方应在收到通知后与乙方协商，达成一致后执行。因乙方原因临时取消服务，应提前_________小时通知甲方。

第四条费用与支付

4.1服务费用：本协议项下的服务费用标准为_________（如：_________元/次/_________元/小时/_________元/月）。费用构成包括_________（如：服务人员工资、社保、管理费等）。

4.2支付方式：乙方应通过_________（现金/银行转账/第三方支付平台等）方式支付服务费用。

4.3支付周期与时间：服务费用按_________（月/次/其他）支付，支付时间为服务周期结束后的_________日内。首次服务费用于_________