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产品积分制度考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.我司产品积分制度中，每消费1元可获得多少积分？

A.1积分

B.2积分

C.3积分

D.5积分

2.积分兑换礼品时，以下哪项不是必须的条件？

A.积分足够

B.会员等级达标

C.在指定时间内兑换

D.必须是新用户

3.会员生日当月，可以获得哪些额外积分奖励？

A.无额外奖励

B.双倍积分

C.三倍积分

D.五倍积分

4.积分有效期一般为多久？

A.半年

B.一年

C.两年

D.永久有效

5.以下哪种方式不能获得积分？

A.在线购物

B.门店消费

C.参与问卷调查

D.分享产品至社交媒体但未成功邀请新用户

6.会员等级提升后，积分兑换比例会如何变化？

A.提高

B.降低

C.保持不变

D.根据等级不同有升有降

7.积分商城中的商品是否支持退换货？

A.全部支持

B.部分支持

C.不支持

D.仅在商品质量问题时支持

8.会员积分达到多少可以升级为银卡会员？

A.500积分

B.1000积分

C.2000积分

D.5000积分

9.积分是否可以转让给其他会员？

A.可以

B.不可以

C.仅限直系亲属间转让

D.仅限同一账户下的不同设备间转移

10.以下哪个不是积分制度的目的？

A.提高用户忠诚度

B.增加用户粘性

C.促进产品销量

D.降低生产成本

多项选择题（每题4分，共40分）

11.会员可以通过哪些途径查询自己的积分余额？

A.APP内个人账户

B.官方网站登录后查询

C.客服热线

D.门店前台咨询

12.积分兑换的礼品可能包括哪些类型？

A.实物商品

B.优惠券

C.虚拟商品（如游戏币）

D.服务体验券

13.以下哪些行为可能会导致积分被扣除或失效？

A.退货退款

B.违规行为被处罚

C.长时间未登录账户

D.积分过期

14.提升会员等级的方法有哪些？

A.累积更多积分

B.参与会员专属活动

C.邀请新用户注册并消费

D.连续签到

15.积分兑换流程通常包括哪些步骤？

A.浏览积分商城

B.选择心仪商品

C.确认兑换信息并提交

D.等待商品发货或领取电子券

16.关于积分制度的规则变更，公司通常会通过哪些渠道通知会员？

A.APP推送通知

B.官方网站公告

C.电子邮件

D.短信通知

17.会员在使用积分兑换时，需要注意哪些事项？

A.确认积分余额充足

B.核对兑换商品信息

C.了解兑换商品的退换货政策

D.确保账户安全，避免被盗用

18.以下哪些因素可能影响会员积分的累积速度？

A.消费金额

B.消费频率

C.会员等级

D.参与促销活动情况

19.积分制度对于公司的意义在于？

A.增强用户粘性

B.提升品牌形象

C.数据收集与分析

D.直接增加利润

20.为避免积分滥用，公司可能会采取哪些措施？

A.设置积分兑换上限

B.监控异常积分行为

C.定期清理过期积分

D.实名认证会员账户

判断题（每题2分，共20分）

21.会员积分一旦累积，就永远不会过期。（）

22.会员只能使用自己的积分进行兑换，不能赠予他人。（）

23.积分兑换的商品均享受与正常购买商品相同的售后服务。（）

24.会员等级越高，积分兑换的折扣越大。（）

25.会员可以通过参与线上互动活动获得额外积分。（）

26.积分商城中的商品会定期更新，以保持新鲜感。（）

27.会员积分可以直接转换为现金使用。（）

28.积分制度仅适用于线上购物，不适用于线下门店。（）

29.会员积分达到一定数额后，可以自动升级会员等级。（）

30.公司有权对积分制度的规则进行调整，但需提前通知会员。（）

填空题（每题2分，共20分）

31.会员等级从低到高依次为：普通会员、______、金卡会员、钻石会员。

32.会员在生日当月消费，可享受______倍积分奖励。

33.积分兑换的商品如需退换货，需遵循______原则。

34.会员积分累积到一定数额，可在积分商城兑换______等多种奖励。

35.会员积分过期后，系统将______处理。

36.会员通过______邀请新用户注册并消费，双方均可获得额外积分奖励。

37.积分制度旨在通过______和______的方式，增强用户与公司的互动与粘性。

38.会员等级提升后，除了积分兑换比例变化外，还可能享受______等专属权益。

39.会员积分除了可用于兑换商品外，还可用于______等场景。

40.为确保积分安全，会员应定期______并避免泄露个人信息。

答案：