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各部门年度培训计划
一、核心培训目标
围绕“安全、服务、效能”三大主线,构建“全员覆盖+专业深耕+管理赋
能”的立体化培训体系,具体目标如下:
1.能力基线全覆盖:确保100%员工掌握本岗位标准化作业流程(SOP)、
安全操作规范及集团核心管理制度,上岗达标率100%;
2.专业资质全达标:工程、安保等关键岗位特种作业资质持证率100%,
应急处置流程知晓率及实操合格率100%;
3.服务体验再升级:通过客服、环境条线场景化培训,推动客户满意度同
比提升5%(目标值≥92%),工单闭环及时率达98%以上;
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