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2025国考上海移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术
第一部分：前台受理（共3题，每题10分）
题目1（外国人办理居留许可续签）
情境：一位来自加拿大的中年女士，因工作需要即将在上海续签居留许可。她手持旧护照和申请表，表情略显焦急，询问续签流程及所需材料。
要求：
1.请你以前台工作人员身份，简要介绍续签流程，并询问她是否需要帮助填写表格。
2.若她表示对语言不太熟悉，请用简洁英语辅助解释关键步骤。
3.若她询问是否可以加急办理，请说明政策并引导其正确选择。
题目2（留学生办理临时居留许可）
情境：一位中国学生刚抵达上海就读，需要办理临时居留许可。他手持录取通知书，但表格填写不全，且对部分栏目（如“预计停留期限”）不确定如何填写。
要求：
1.请你主动询问他的需求，并告知所需补充的材料。
2.若他英语基础较弱，请用通俗中文解释表格填写要点。
3.若他询问是否可以邮寄材料，请说明官方流程并建议他本人提交以避免延误。
题目3（港澳居民办理出入境证件咨询）
情境：一位香港居民因证件即将过期，前来咨询换发《港澳居民来往内地通行证》的流程。他询问是否需要回香港办理，以及上海口岸的具体要求。
要求：
1.请你解释上海口岸的办理条件及所需材料。
2.若他提到可能无法及时回港，请告知异地办理的可能性（如符合条件）。
3.若他询问是否可以委托代办，请说明政策并建议其本人到场。
第二部分：执法沟通（共3题，每题10分）
题目4（外国人无证工作处罚沟通）
情境：一名非洲青年因未办理工作许可，在上海某餐厅从事服务员工作。执法人员前来调查，他情绪激动，辩称自己“只是临时打工，没有恶意”。
要求：
1.请你以执法人员身份，先进行政策解释，说明无证工作的法律后果。
2.若他表示经济困难，请告知合法途径（如申请实习许可）。
3.若他坚持拒绝配合，请说明后续强制措施并保持克制态度。
题目5（外国留学生违规租房沟通）
情境：一名留学生因未通过学校备案，擅自租住在法租界的私人公寓内。社区民警前来处理，他解释“房东没要求备案，大家都是这么做的”。
要求：
1.请你以民警身份，解释留学生租房备案的必要性及违规风险。
2.若他提到房东不配合，请告知可以联系学校协助调解。
3.若他态度抵触，请强调法律严肃性并告知可能面临罚款或遣返。
题目6（外国人违反限行规定沟通）
情境：一名外籍人士驾驶外籍车辆在上海市中心区域被查，他解释“我不懂中文，不知道有此规定”。现场执法员需对其进行教育并开具罚单。
要求：
1.请你以执法员身份，先核实车辆信息，再解释限行政策及处罚依据。
2.若他请求开具英文版罚单，请说明政策（如需翻译可后续协助）。
3.若他情绪激动，请保持冷静并告知其有申诉权利。
答案与解析
第一部分：前台受理
题目1（外国人办理居留许可续签）
参考话术：
“女士您好，欢迎来到上海移民管理局。您需要办理居留许可续签，对吗？请先填写这份申请表，如果有任何问题可以随时问我。”（观察其填写情况）
“您是加拿大人，对中文不太熟悉是吗？关于‘工作单位证明’，您需要提供雇主盖章的文件。‘护照有效期’栏填旧护照上的日期，‘续签理由’建议写工作需要。”（用英语辅助解释关键部分）
“续签通常需要提前1个月申请，目前不接受加急。如果您的签证即将过期，建议尽快办理，否则可能影响出境。您需要我帮您预约吗？”
解析：
1.流程清晰：主动询问需求，避免被动等待。
2.语言支持：针对外籍人士提供必要帮助，体现人文关怀。
3.政策解释：明确加急限制，避免误导，同时提供替代方案（尽快办理）。
题目2（留学生办理临时居留许可）
参考话术：
“同学你好，我是移民管理局工作人员。您需要办理临时居留许可，对吗？表格缺了‘预计停留期限’，请填到XX月。另外需要录取通知书复印件和签证复印件。”（递上填表指南）
“‘预计停留期限’就是您计划在上海停留的时间，比如学制三年就填36个月。如果不确定可以联系学校国际部确认。”（通俗解释）
“材料必须本人提交，不能邮寄。如果实在不方便，可以请同学代为递交，但需出示委托书。您需要我帮您复印材料吗？”
解析：
1.主动服务：提醒填写要点，避免二次跑腿。
2.语言通俗：用简单中文解释专业术语，降低沟通成本。
3.政策明确：强调本人提交要求，避免后续纠纷。
题目3（港澳居民办理出入境证件咨询）
参考话术：
“先生您好，您需要换发《港澳居民来往内地通行证》，对吗？上海口岸可以受理，但需满足以下条件：持有有效回乡证，且内地有工作、学习或探亲需求。”（递上材料清单）
“异地办理需要提前通过香港入境处预约，您目前符合条件可以直接来办理。如果需要回港，建议提前联系香港出入境处确认政策变化。”
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