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2025国考北京大型客运站安保组织方案设计

一、案例分析题（3题，每题20分，共60分）

题目1：

背景材料：

北京某大型客运站日均发送旅客超过10万人次，客流量高峰期可达3万人次/小时。车站内设进站口、安检区、候车大厅、检票口、出站口等区域，周边配套餐饮、商业、停车场等设施。近期，车站安保部门接到多起关于旅客携带违禁品（如易燃易爆物品、管制刀具）的举报，同时，因排队安检导致旅客不满情绪积聚的投诉事件频发。此外，车站周边发生多起盗窃、诈骗案件，部分旅客反映车站安保力量不足，巡逻频次较低。

问题：

1.分析当前车站安保工作中存在的风险点。

2.制定针对性的安保组织方案，包括但不限于人员配置、巡逻机制、应急处突措施、旅客服务优化等。

3.如何利用科技手段提升车站安保效率？

答案要点（解析）：

1.风险点分析：

-违禁品携带风险：旅客安全意识薄弱，安检流程效率不高，可能导致爆炸、火灾等严重后果。

-旅客情绪风险：安检排队时间过长，安检人员服务态度差，易引发群体性事件。

-周边治安风险：车站周边盗窃、诈骗案件频发，可能波及站内旅客财物安全。

-安保力量不足：巡逻频次低，应急响应能力弱，难以有效处置突发情况。

2.安保组织方案：

-人员配置：

-增设安检通道，配备专业安检人员，实行“高峰期+平峰期”动态调配。

-增设巡逻小组，每2小时进行一次全区域巡逻，重点区域（如安检口、候车大厅）增加驻点。

-设立“旅客服务中心”，配备专职调解员，及时处理旅客投诉。

-巡逻机制：

-实行“网格化”巡逻，将车站划分为若干网格，每个网格配备至少2名安保人员。

-配备无人机进行高空巡逻，实时监控车站及周边情况。

-应急处突措施：

-制定《突发事件应急预案》，明确各类事件（如火灾、踩踏、暴力袭击）的处置流程。

-定期组织应急演练，提升安保人员的实战能力。

-旅客服务优化：

-推广自助安检设备，减少排队时间。

-设置“重点旅客通道”，为老年人、残疾人等提供优先服务。

3.科技手段应用：

-引入人脸识别技术，实现旅客身份快速核验。

-部署智能监控系统，自动识别可疑行为并报警。

-建设大数据平台，整合车站客流、治安等数据，实现风险预警。

题目2：

背景材料：

2024年冬季，北京遭遇罕见寒潮，某大型客运站日均旅客量突破12万人次。寒潮导致车站内温度骤降至5℃以下，部分旅客因寒冷引发身体不适，甚至出现晕倒、争执等情况。同时，车站安检口因设备故障，部分旅客被迫延长安检时间，引发不满。此外，车站周边因道路结冰导致交通拥堵，旅客进站受阻。

问题：

1.分析寒潮天气下车站安保工作面临的主要挑战。

2.制定寒潮天气下的安保组织方案，包括人员保障、设备维护、旅客关怀、应急预案等。

3.如何协调交通部门，缓解车站周边交通拥堵问题？

答案要点（解析）：

1.主要挑战：

-旅客健康风险：寒潮导致旅客易患感冒、冻伤，需加强医疗救助。

-设备故障风险：安检设备因低温可能故障，影响安检效率。

-情绪激化风险：排队时间长、天气寒冷易引发旅客不满情绪。

-交通拥堵风险：周边道路结冰导致进站受阻，需协调交通部门疏导。

2.安保组织方案：

-人员保障：

-为安保人员配备防寒装备（如保暖服、手套），定期检查体温，防止冻伤。

-设立临时医疗点，配备常用药品和急救设备。

-设备维护：

-加强安检设备维护，确保其在低温环境下正常运行。

-准备备用设备，及时更换故障设备。

-旅客关怀：

-在候车大厅设置取暖设备，提供热水、姜汤等保暖物资。

-设置“爱心服务点”，为无衣无食的旅客提供临时住所。

-应急预案：

-制定寒潮天气应急预案，明确各部门职责。

-加强与气象部门的联动，提前做好防寒准备。

3.协调交通部门：

-与交管部门建立联动机制，实时共享路况信息。

-在车站周边增设临时停车场，减少路边停车现象。

-引导旅客优先选择公共交通进站，缓解地面交通压力。

题目3：

背景材料：

某大型客运站近期发生一起旅客因个人矛盾持刀伤人的事件，造成1人轻伤。事件发生后，车站安保部门迅速控制嫌疑人，并配合警方调查。但事件引发社会关注，部分旅客对车站安保能力产生质疑。同时，车站安检流程存在漏洞，嫌疑人通过安检时未被识别。

问题：

1.分析该事件暴露出车站安保工作的哪些问题。

2.制定安保组织改进方案，包括但不限于安检流程优化、矛盾调解机制、安保培训等。

3.如何通过宣传提升旅客的安防意识？

答案要点（解析）：

1.暴露的问题：

-安检漏洞：嫌疑人持刀未被安检系统识别，暴露安检设备或流程存在缺陷。

-矛盾调解机制缺失：旅客个人矛盾未得到及时干预，导致