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酒店客房清洁服务流程与标准

客房，作为酒店为宾客提供的核心休憩场所，其清洁程度直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的整体声誉。一套科学、规范、细致的客房清洁服务流程与标准，是确保客房品质、提升服务质量的基石。本文将从实际操作角度出发，详细阐述酒店客房清洁服务的完整流程与关键标准，旨在为酒店从业者提供具有指导性和可操作性的参考。

一、客房清洁服务的总体原则

在深入流程之前，首先需明确客房清洁服务所遵循的总体原则，这些原则是贯穿整个清洁过程的灵魂：

1.宾客至上，安全第一：所有清洁操作必须以不打扰宾客、保障宾客人身及财产安全为首要前提。严格执行消毒标准，选用安全环保的清洁剂。

2.质量为本，标准先行：清洁工作并非简单的体力劳动，而是对细节的极致追求。每一个步骤都应有明确的质量标准，并严格执行。

3.效率优先，流程优化：在保证质量的前提下，通过合理规划流程、优化操作步骤，提高清洁效率，确保客房及时投入使用。

4.一客一换，干湿分离：严格执行布草、客用品“一客一换”制度，清洁工具（抹布、拖把等）严格区分，避免交叉污染。

5.节能降耗，绿色环保：在清洁过程中，注意节约用水用电，合理使用清洁剂，减少浪费和对环境的负面影响。

二、客房清洁前的准备工作

充分的准备是高效、高质量完成客房清洁的基础。

1.班前例会与任务分配：清洁员到岗后，由主管或领班召开简短班前会，明确当日清洁任务、重点注意事项、特殊宾客需求及安全提醒。根据客房状态（走客房、住客房、空房等）合理分配清洁顺序和数量。

2.清洁工具与物料准备：

*工具：清洁车、吸尘器、玻璃刮、百洁布、各种功能的抹布（需严格区分，如客房布、卫生间布、镜面布等，建议以颜色或标签区分）、恭桶刷、扫帚、簸箕等。确保工具完好无损，吸尘器吸力正常。

*物料：干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等）、一次性客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、拖鞋等）、垃圾袋、各类清洁剂（玻璃清洁剂、Bathroom清洁剂、家具清洁剂、消毒剂等）。检查物料是否充足、完好、在有效期内。

3.个人准备：清洁员需身着整洁统一的工作服，佩戴工牌，修剪指甲，不佩戴夸张饰物，保持良好的个人卫生。

三、客房清洁服务详细流程与标准

（一）进房准备与检查

1.观察与确认：到达指定客房门口，先观察房门状态。若显示“请勿打扰”（DND），则需记录，待规定时间后再次查看或按酒店流程处理，切勿强行进入。

2.敲门通报：即使房门未挂DND，也需先敲门。敲门节奏适中（通常为“两轻一重”或连续三下），随后清晰通报：“您好，客房服务/清洁服务”。稍作等候，确认房内无回应或宾客同意后方可进入。

3.二次确认与进入：缓缓打开房门，再次确认房内情况。若宾客在房内，应礼貌询问是否可以进行清洁或何时方便，并根据宾客意愿灵活安排。若无人，将清洁车靠房门一侧停放，保持房门敞开（或按酒店规定操作，如使用门挡），方便工作并确保安全。

（二）客房环境准备

1.开窗通风：在天气允许的情况下，优先打开窗户通风，保持空气清新。

2.调节灯光：打开房间内所有照明，检查灯具是否完好，以便于清洁操作和检查细节。

3.检查物品：快速扫视房间，查看是否有宾客遗留物品、设备损坏或异常情况，如有发现立即上报处理。

（三）撤换布草与垃圾处理

1.撤床品：从床头向床尾方向，或从一侧开始，将使用过的床单、被套、枕套等逐一撤下。注意将布草内的杂物抖落在地，避免将垃圾带入布草袋。将脏布草直接放入清洁车的布草袋内，注意分类（如有要求），避免二次污染。操作时动作轻柔，避免扬尘。

2.撤换毛巾及客用品：进入卫生间，将使用过的毛巾、浴巾等撤下，放入布草袋。同时，将卫生间及房间内的垃圾桶清空，更换新的垃圾袋。注意检查垃圾桶内是否有贵重物品或需要特殊处理的垃圾。

（四）除尘与擦拭

1.遵循顺序：按照“从上到下、从里到外、环形清扫”的原则进行，避免遗漏和重复劳动。通常顺序为：先清洁高处物品（如空调出风口、灯具、挂画、书架顶层），再清洁家具表面，最后清洁地面。

2.干湿分离，抹布专用：不同区域、不同材质的表面应使用不同的抹布，严格执行“一布一用”，例如：

*干布用于除尘（如桌面、窗台、床头板）。

*湿抹布（或蘸取适量清洁剂）用于擦拭污渍（如桌面水渍、镜面初步清洁）。

*卫生间专用抹布（通常为不同颜色）用于卫生间各区域。

3.细致擦拭：

*家具表面：包括床头柜、梳妆台、电视柜、书桌、椅子、行李架等，确保无尘、无渍、无毛发。抽屉内外也需清洁并整理。

*电器设备：电视屏幕（使用专用屏幕布或微湿软布轻擦）、遥控器（用酒精棉片或消毒湿巾擦拭）、空调控制面板、电话、吹风机等，注意断电操作，避