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2025年人力资源专业技术资格《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在员工关系管理中，以下哪项不属于处理劳动争议的常见方法（）

A.协商

B.仲裁

C.调解

D.拖延

答案：D

解析：处理劳动争议的常见方法包括协商、仲裁、调解等，目的是通过合法途径解决争议，维护双方权益。拖延不仅不能解决问题，反而会加剧矛盾，不利于员工关系的和谐稳定。

2.员工关系管理中，哪项措施有助于提高员工的归属感和认同感（）

A.定期进行绩效考核

B.建立有效的沟通渠道

C.严格执行公司制度

D.减少员工培训投入

答案：B

解析：建立有效的沟通渠道能够促进员工与管理层之间的信息交流，让员工感受到被重视和尊重，从而提高归属感和认同感。定期绩效考核和严格执行公司制度虽然重要，但可能引起员工的抵触情绪。减少员工培训投入则会降低员工的综合素质和工作积极性。

3.在处理员工投诉时，以下哪项做法是恰当的（）

A.直接将投诉内容告知被投诉人

B.认真调查，保护投诉人隐私

C.要求投诉人提供详细证据

D.将投诉内容向上级汇报，但不告知被投诉人

答案：B

解析：在处理员工投诉时，应认真调查事情的真相，同时保护投诉人的隐私，避免打击报复。直接将投诉内容告知被投诉人会激化矛盾，要求投诉人提供详细证据可能会给投诉人带来压力，将投诉内容向上级汇报但不告知被投诉人会损害透明度和公正性。

4.员工关系管理中，哪项内容不属于企业文化建设的一部分（）

A.企业使命和愿景

B.员工行为规范

C.薪酬福利体系

D.企业价值观

答案：C

解析：企业文化建设主要涉及企业使命和愿景、员工行为规范、企业价值观等方面，旨在塑造积极向上的企业文化氛围。薪酬福利体系属于人力资源管理范畴，虽然与企业文化有联系，但不属于企业文化建设的主要内容。

5.在制定员工手册时，以下哪项内容应该特别注意（）

A.手册的排版美观

B.手册内容的合法合规

C.手册的语言风格

D.手册的印刷成本

答案：B

解析：制定员工手册时，最重要的是确保手册内容的合法合规，避免侵犯员工的合法权益。排版美观、语言风格和印刷成本虽然也需考虑，但相比之下，合法合规是首要原则。

6.员工关系管理中，哪项措施有助于降低员工离职率（）

A.提高员工工作负荷

B.建立员工职业发展通道

C.减少员工休息时间

D.降低员工薪酬水平

答案：B

解析：建立员工职业发展通道能够帮助员工看到在公司内的成长空间，增加员工的留任意愿，从而降低员工离职率。提高员工工作负荷、减少员工休息时间和降低员工薪酬水平都会降低员工的工作满意度，增加离职率。

7.在进行员工关系调查时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.匿名方式进行调查

B.调查内容过于宽泛

C.及时向员工反馈调查结果

D.调查结果用于改进员工关系管理

答案：B

解析：在进行员工关系调查时，调查内容应具体明确，避免过于宽泛，以便更准确地了解员工的真实想法。匿名方式可以保护员工的隐私，促进真实反馈；及时向员工反馈调查结果可以增加员工的参与感和信任度；调查结果用于改进员工关系管理是调查的目的所在。

8.员工关系管理中，哪项内容属于员工心理契约的范畴（）

A.员工的薪酬待遇

B.员工的工作环境

C.员工的期望与组织承诺之间的隐含协议

D.员工的绩效考核标准

答案：C

解析：员工心理契约是指员工与组织之间存在的隐含协议，包括员工对组织的期望和组织对员工的承诺。薪酬待遇、工作环境和绩效考核标准都属于显性契约的范畴，而心理契约则是隐性的、非正式的。

9.在处理员工纪律处分时，以下哪项做法是恰当的（）

A.事先不告知员工处分决定

B.处分决定仅由部门负责人做出

C.给予员工申辩的机会

D.处分前后不一致

答案：C

解析：在处理员工纪律处分时，应给予员工申辩的机会，确保处分的公正性。事先不告知员工处分决定会损害员工的知情权，处分决定仅由部门负责人做出缺乏监督，处分前后不一致则会降低制度的严肃性。

10.员工关系管理中，哪项内容有助于构建和谐的劳动关系（）

A.加强劳动法律法规的宣传

B.定期进行员工满意度调查

C.建立有效的沟通机制

D.以上都是

答案：D

解析：加强劳动法律法规的宣传可以提高员工的法律意识，定期进行员工满意度调查可以了解员工的需求和意见，建立有效的沟通机制可以促进员工与管理层之间的信息交流。以上措施都有助于构建和谐的劳动关系。

11.在处理劳动争议调解时，调解员的首要职责是（）

A.确保争议双方在协议上签字

B.倾听争议双方的陈述，了解事实

C.立即做出对双方有利的裁决

D.责成争议双方立即停止工