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2025年物业管理师《物业管理规范与服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业管理服务的基本原则不包括（）

A.服务至上

B.公平公正

C.依法管理

D.高成本优先

答案：D

解析：物业管理服务的基本原则包括服务至上、公平公正、依法管理、诚信透明等。高成本优先不是物业管理服务的基本原则，服务质量应当与成本相匹配，但不应以高成本为优先考虑因素。

2.物业管理区域内的公共设施设备，其日常维护保养责任通常由（）

A.物业服务企业

B.业主

C.政府部门

D.承包商

答案：A

解析：物业服务企业根据物业服务合同的约定，负责物业管理区域内的公共设施设备的日常维护保养工作，确保其正常运行和使用。业主通常负责自有物业的维护，政府部门负责行业监管，承包商可能负责特定项目的施工或维护，但日常责任主体是物业服务企业。

3.业主大会的职责不包括（）

A.制定和修改管理规约

B.选聘或解聘物业服务企业

C.决定专项维修资金的使用、续筹方案

D.决定物业服务收费标准

答案：D

解析：业主大会的职责包括制定和修改管理规约、选聘或解聘物业服务企业、决定专项维修资金的使用、续筹方案等。物业服务收费标准的决定通常由物业服务企业根据市场情况和政府指导价制定，经业主大会同意后实施，但制定主体并非业主大会。

4.物业服务合同终止后，物业服务企业应当将相关资料（）

A.立即销毁

B.移交业主委员会

C.移交物业所在地街道办事处

D.保留自行管理

答案：B

解析：物业服务合同终止后，物业服务企业应当将物业管理区域内的档案资料、财务资料等全部移交给业主委员会或新的物业服务企业。这是合同终止后的法定义务，确保工作的连续性和资料的完整性。

5.对物业管理区域内的环境卫生进行管理，主要包括（）

A.垃圾清运

B.公共场所清洁

C.绿化养护

D.以上都是

答案：D

解析：对物业管理区域内的环境卫生进行管理，包括垃圾清运、公共场所清洁、绿化养护等多个方面。这些工作共同维护了物业的整洁和环境的卫生，提升业主的生活质量。

6.物业管理中的“首问负责制”是指（）

A.首次发现问题的负责人

B.首次接待客户的员工

C.首次处理投诉的部门

D.首次执行决策的领导

答案：B

解析：“首问负责制”是指物业服务企业中，首次接待客户的员工有责任解答客户疑问、受理客户需求或问题，并引导客户到相关部门或提供解决方案。这是提升服务质量、提高客户满意度的重要制度。

7.物业管理服务人员的行为规范不包括（）

A.仪容仪表整洁

B.使用文明用语

C.对客户态度冷漠

D.遵守工作纪律

答案：C

解析：物业管理服务人员的行为规范包括仪容仪表整洁、使用文明用语、遵守工作纪律、积极为客户服务等方面。对客户态度冷漠严重违反了服务规范，不利于客户关系维护和物业服务质量的提升。

8.专项维修资金的使用程序通常包括（）

A.业主申请

B.业主大会同意

C.物业服务企业实施

D.以上都是

答案：D

解析：专项维修资金的使用程序通常包括业主申请、业主大会同意、物业服务企业实施等步骤。确保维修资金的合理使用和维护物业的正常运行。

9.物业管理中的应急预案应当（）

A.定期演练

B.每年修订

C.向业主公示

D.以上都是

答案：D

解析：物业管理中的应急预案应当定期演练、每年修订、向业主公示，确保业主了解应急流程，提高应对突发事件的能力。

10.物业服务企业应当建立客户投诉处理机制，其主要目的是（）

A.减少投诉数量

B.提升服务质量

C.避免法律纠纷

D.提高企业声誉

答案：B

解析：物业服务企业建立客户投诉处理机制的主要目的是提升服务质量，通过及时有效地处理客户投诉，发现服务中的不足，改进工作，提高客户满意度。

11.物业管理区域内，关于公共绿地使用的正确做法是（）

A.业主可以随意在绿地上建造建筑物

B.业主可以将宠物在绿地上大小便且不清理

C.业主大会可以决定改变绿地的使用性质

D.业主使用绿地应遵守相关规定，不得损坏绿地设施

答案：D

解析：业主在使用物业管理区域内的公共绿地时，应当遵守相关管理规定，爱护绿地及其设施，不得随意占用、挖掘或损坏。随意建造建筑物、在绿地上乱扔垃圾或大小便都违反了管理规定。虽然业主大会对管理规约有决策权，但改变绿地性质通常涉及更复杂的法规程序，并非随意决定。因此，正确做法是遵守规定，爱护绿地。

12.物业服务合同中，关于服务报酬的约定，通常不包括（）

A.服务内容的范围

B.服务报酬的计算方式

C.支付方式和支付时间

D.业主享受服务的具体标准

答案：D

解析：物业服务合