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2025年公共关系师《媒体关系与危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体关系中，以下哪项是建立长期良好关系的关键（）

A.频繁发布新闻稿，不考虑内容质量

B.仅在危机发生时与媒体接触

C.主动提供有价值的信息，并尊重媒体需求

D.通过利益交换换取媒体曝光

答案：C

解析：建立长期良好的媒体关系需要建立在互信和互利的基础上。主动提供有价值的信息，满足媒体的需求，有助于提升组织在媒体中的形象，形成良性互动。频繁发布低质量新闻稿、仅在危机时接触媒体或通过利益交换获取曝光，都无法建立真正的信任关系，反而可能损害组织的声誉。

2.危机公关中，最先应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会宣布解决方案

B.内部调查，了解危机真相

C.禁止任何员工对外发布信息

D.向所有媒体发送道歉信

答案：B

解析：在危机公关中，了解危机真相是制定有效应对策略的基础。贸然召开新闻发布会、禁止信息发布或盲目道歉，都可能因为信息不充分或处理不当而加剧危机。因此，最先应该做的是迅速启动内部调查，掌握第一手资料，为后续的沟通和应对提供依据。

3.以下哪种方式最不适合用于处理网络谣言（）

A.快速发布官方信息澄清事实

B.邀请权威专家进行解读

C.对造谣者进行法律威胁

D.社交媒体平台下架相关言论

答案：C

解析：虽然法律手段可以作为一种威慑，但对于处理网络谣言来说，它往往效果有限且可能引发更大的争议。快速发布官方信息、邀请专家解读有助于引导舆论，社交媒体平台下架可以暂时控制谣言传播范围。相比之下，直接对造谣者进行法律威胁容易激化矛盾，不利于问题的解决。

4.媒体关系中的“三明治沟通法”指的是（）

A.先批评，再表扬，最后提出建议

B.先说好话，再谈问题，最后再表达信任

C.先提出要求，再给予理由，最后施加压力

D.先汇报成绩，再分析问题，最后展望未来

答案：B

解析：三明治沟通法是一种常见的说服技巧，在媒体关系中应用时，通常先表达对媒体工作的肯定或信任，建立良好沟通氛围；然后客观分析存在的问题或提出需要改进的地方；最后再次表达对媒体的理解和支持，巩固关系。这种沟通方式既表达了诉求，又顾及了对方的感受，更容易被接受。

5.危机发生时，组织高层领导首先应该（）

A.立即向公众宣布辞职

B.调查危机原因，并制定应对方案

C.组织员工进行危机期间的娱乐活动

D.要求公关部门立即发布所有能想到的信息

答案：B

解析：危机发生时，组织高层领导的首要职责是迅速控制局面，这需要基于对危机的了解和判断。立即辞职可能显得缺乏担当，组织活动与危机应对无关，盲目发布信息可能导致信息混乱。正确的做法是立即介入调查，了解真相，并组织制定周密的应对方案，为组织的声誉管理提供方向。

6.在撰写新闻稿时，以下哪个要素最为重要（）

A.精美的图片

B.吸引人的标题

C.详细的数据支持

D.繁复的背景介绍

答案：B

解析：新闻稿的核心目的是向媒体传递信息，而标题是决定媒体是否继续阅读的关键因素。一个吸引人的标题能够在众多信息中脱颖而出，激发媒体的兴趣。虽然图片、数据和背景介绍也很重要，但它们都服务于核心信息，只有标题具有决定性的筛选作用。

7.危机公关中，“黄金24小时”原则指的是（）

A.危机发生后，组织必须在24小时内召开新闻发布会

B.危机信息在24小时内会自动消失

C.组织必须在危机发生后24小时内做出反应，否则将失去舆论主动权

D.24小时内无法确定危机的严重程度

答案：C

解析：危机公关中的“黄金24小时”原则强调快速反应的重要性。在危机发生后，组织必须在短时间内做出反应，发布初步信息，表明态度，otherwise舆论可能会失控。这个原则并非要求必须在24小时内完成所有工作，而是强调反应的及时性，以掌握舆论主动权。

8.媒体关系中的“借势营销”指的是（）

A.通过媒体曝光来推销产品

B.利用热点事件提升组织形象

C.与媒体建立长期合作关系

D.支付费用购买媒体版面

答案：B

解析：借势营销是指利用热点事件、社会话题等外部资源，来提升组织的知名度和美誉度。这种方式不需要支付额外费用，但需要敏锐的洞察力和创意，能够巧妙地将组织与热点事件联系起来，实现宣传目的。相比之下，单纯的推销、合作或购买版面都缺乏这种策略性。

9.在处理负面媒体报道时，以下哪种态度最为恰当（）

A.完全否认，拒绝沟通

B.冷静分析，积极回应

C.攻击媒体，激化矛盾

D.置之不理，等待事过境迁

答案：B

解析：面对负面媒体报道，组织应该保持冷静，认真分析报道内容，区分事实与谣言，对不实信息进行澄清，对合理批评表示接受并