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2025年人力资源管理师考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应优先采取哪种沟通方式（）

A.直接与员工对抗

B.通过第三方调解

C.先进行内部沟通协商

D.立即向上级汇报

答案：C

解析：企业在处理员工劳动争议时，应优先采取内部沟通协商的方式。这有助于在组织内部解决问题，维护员工关系稳定，同时也能避免矛盾的公开化和升级。直接对抗容易激化矛盾，通过第三方调解虽然是一种方式，但并非首选，且可能增加时间和成本。立即向上级汇报虽然重要，但应在内部沟通无效或无法进行时进行。

2.员工关系管理中，哪项不属于正式沟通渠道（）

A.公司公告栏

B.员工大会

C.内部邮件系统

D.茶水间闲聊

答案：D

解析：正式沟通渠道是指组织内部规定的、有明确记录和责任的沟通方式。公司公告栏、员工大会和内部邮件系统都是企业正式的沟通渠道，用于发布官方信息、传达政策等。茶水间闲聊属于非正式沟通，虽然常见，但缺乏正式性和规范性，信息传递也可能不准确。

3.在制定员工关系管理政策时，应重点考虑哪方面的因素（）

A.企业成本

B.员工需求

C.政府法规

D.管理者偏好

答案：C

解析：在制定员工关系管理政策时，政府法规是必须重点考虑的因素。政策必须符合国家法律法规的要求，否则企业将面临法律风险和处罚。虽然企业成本、员工需求和管理者偏好也是重要因素，但必须以遵守法律法规为前提。

4.员工关系管理中，哪项措施有助于提高员工满意度（）

A.加班加点

B.提供培训和发展机会

C.降低员工福利

D.减少员工参与决策

答案：B

解析：提高员工满意度需要从多个方面入手，其中提供培训和发展机会是一种有效的方式。这不仅能提升员工的工作技能和职业发展空间，还能增强员工的归属感和忠诚度。加班加点会加重员工负担，降低员工福利会减少员工满意度，减少员工参与决策则会降低员工的参与感和控制感。

5.在处理员工投诉时，哪项做法是不恰当的（）

A.及时回应投诉

B.倾听员工诉求

C.将投诉内容泄露给其他员工

D.调查核实投诉情况

答案：C

解析：在处理员工投诉时，保护员工的隐私和尊严非常重要。将投诉内容泄露给其他员工不仅不尊重员工，还可能激化矛盾，影响员工关系。及时回应投诉、倾听员工诉求和调查核实投诉情况都是恰当的做法，有助于公正、有效地解决问题。

6.员工关系管理中，哪项指标可以反映员工关系的健康状况（）

A.员工离职率

B.员工满意度

C.劳动争议数量

D.员工缺勤率

答案：B

解析：员工满意度是反映员工关系健康状况的重要指标。高员工满意度通常意味着良好的员工关系，员工对工作环境、管理方式和福利待遇等比较满意。员工离职率、劳动争议数量和员工缺勤率虽然也能反映员工关系的一些问题，但员工满意度更为直接和综合。

7.在进行员工关系管理时，哪项行为体现了尊重员工（）

A.强制员工执行不合理规定

B.定期与员工进行沟通

C.对员工进行惩罚性裁员

D.忽视员工的意见和建议

答案：B

解析：尊重员工是员工关系管理的基本原则之一。定期与员工进行沟通有助于了解员工的需求和想法，建立良好的沟通渠道，体现对员工的尊重。强制员工执行不合理规定、对员工进行惩罚性裁员和忽视员工的意见和建议都是不尊重员工的表现，会损害员工关系。

8.员工关系管理中，哪项措施有助于增强团队凝聚力（）

A.频繁调整团队结构

B.组织团队建设活动

C.提高团队内部竞争

D.减少团队协作机会

答案：B

解析：增强团队凝聚力需要通过有效的团队建设活动来实现。组织团队建设活动有助于团队成员之间的相互了解和信任，促进团队协作，提高团队精神和归属感。频繁调整团队结构、提高团队内部竞争和减少团队协作机会都会削弱团队凝聚力。

9.在处理员工冲突时，哪项做法是有效的（）

A.忽视冲突，任其发展

B.直接批评冲突双方

C.中立调解，促进沟通

D.立即惩罚冲突双方

答案：C

解析：处理员工冲突时，中立调解、促进沟通是有效的做法。这有助于冲突双方了解对方的观点和诉求，找到共同点，达成和解。忽视冲突任其发展会导致矛盾升级，直接批评冲突双方可能会激化矛盾，立即惩罚冲突双方则可能使问题更加复杂，不利于解决冲突。

10.员工关系管理中，哪项内容不属于企业文化建设的一部分（）

A.核心价值观

B.行为规范

C.员工福利政策

D.企业使命

答案：C

解析：企业文化建设主要包括核心价值观、行为规范和企业使命等内容，这些都是塑造企业精神和风貌的重要方面。员工福利政策虽然也是企业人力资源管理的重要内容，但不属于企业文化建设的一部分。企业文化建