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2025年护理咨询师职业资格（初级）《护理沟通技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理咨询师在进行沟通时，首先应注重（）

A.表达自己的观点

B.迅速结束对话

C.建立良好的信任关系

D.指导患者的行动

答案：C

解析：建立良好的信任关系是有效沟通的基础。护理咨询师需要通过真诚、尊重和倾听，让患者感到被理解和重视，从而愿意分享信息和配合治疗。过早表达观点或迅速结束对话会显得不专业和不关心，而直接指导患者的行动则可能侵犯患者的自主权。

2.当患者表达不满情绪时，护理咨询师应采取哪种态度（）

A.避免正面回应

B.直接反驳

C.冷静倾听并表示理解

D.立即转移话题

答案：C

解析：面对患者的不满情绪，护理咨询师应保持冷静，认真倾听患者的诉求，并通过言语或非言语方式表达理解和支持。避免正面回应或直接反驳会使患者感到不被重视，而立即转移话题则可能显得敷衍。

3.护理咨询师在沟通过程中，使用哪种语言风格最有效（）

A.严肃专业

B.幽默风趣

C.简洁明了

D.复杂专业

答案：C

解析：简洁明了的语言风格能够让患者更容易理解信息，减少沟通障碍。严肃专业或复杂专业的语言可能会让患者感到困惑或被排斥，而幽默风趣虽然能营造轻松氛围，但并不总是适用，尤其是在处理严肃问题时。

4.在进行健康教育时，护理咨询师应注重（）

A.单向灌输知识

B.引导患者主动参与

C.强调治疗的重要性

D.使用专业术语

答案：B

解析：健康教育不仅仅是传递知识，更重要的是引导患者主动参与和思考。通过提问、讨论等方式，可以增强患者的学习兴趣和记忆效果。单向灌输知识效果有限，强调治疗重要性可能忽略患者的需求，使用专业术语则不利于患者理解。

5.当患者对治疗方案有疑虑时，护理咨询师应如何应对（）

A.坚持自己的观点

B.忽略患者的疑虑

C.耐心解释并提供选择

D.立即请示上级

答案：C

解析：面对患者的疑虑，护理咨询师应耐心解释治疗方案的原理、益处和风险，并根据患者的具体情况提供不同的选择。坚持自己的观点或不理睬患者都会损害信任关系，而立即请示上级可能延误沟通时机。

6.护理咨询师在沟通过程中，哪种非言语行为最能有效传递关怀（）

A.紧张不安的眼神

B.持续的点头

C.不耐烦的姿势

D.避免眼神接触

答案：B

解析：持续的点头表示专注和理解，能有效传递关怀和积极态度。紧张不安的眼神、不耐烦的姿势或避免眼神接触都会给患者留下负面印象，影响沟通效果。

7.在进行跨文化沟通时，护理咨询师应特别注意（）

A.使用统一的沟通模式

B.尊重文化差异

C.强调专业权威

D.避免个人情感表达

答案：B

解析：跨文化沟通需要特别注意文化差异，包括语言习惯、价值观、沟通方式等。尊重文化差异是建立有效沟通的前提，统一的沟通模式或强调专业权威可能不适用于所有文化背景，避免个人情感表达虽然能保持客观，但有时适当的情感交流能增进理解。

8.当患者处于情绪激动状态时，护理咨询师应采取哪种应对策略（）

A.直接对抗

B.暂时中断沟通

C.保持沉默

D.立即给出建议

答案：B

解析：当患者情绪激动时，直接对抗可能激化矛盾，保持沉默或不给建议则可能让患者感到被忽视。暂时中断沟通给双方冷静思考的时间，是较为稳妥的应对策略，之后可以重新开始更有成效的沟通。

9.护理咨询师在沟通过程中，哪种提问方式最有利于获取信息（）

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.调查式提问

D.假设式提问

答案：B

解析：开放式提问可以引导患者详细表达自己的想法和感受，获取更全面的信息。封闭式提问答案有限，调查式提问可能显得过于功利，假设式提问则可能引导患者进入不相关的方向。

10.护理咨询师在结束沟通时，应注重（）

A.突然中断

B.简单告别

C.总结要点并确认理解

D.留下未解决的问题

答案：C

解析：结束沟通时，总结要点并确认理解可以确保双方信息一致，避免误解。突然中断或简单告别显得不专业，留下未解决的问题则可能让患者感到困惑或不满。

11.在与患者沟通时，使用哪种称呼最能体现尊重（）

A.对方姓氏加职务，如“王医生”

B.通用称呼，如“同志”或“先生/女士”

C.亲切的昵称，如“小张”

D.只喊名字，如“张三”

答案：B

解析：在正式的护理沟通中，使用通用称呼如“同志”或“先生/女士”通常是最能体现尊重且适用于大多数场合的方式。对方姓氏加职务可能不适用于所有情境，尤其是非正式或跨层级的沟通。亲切的昵称可能显得过于随意或不专业，只喊名字则可能显得不够尊重，尤其是在初次沟通或面对年长者时。

12.当患者表达的观点与护理咨