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2025年公共关系管理师资格考试《品牌危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在品牌危机公关中，最先需要采取的措施是（）

A.确定危机影响范围

B.立即向公众发布信息

C.内部调查与评估

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：在品牌危机公关中，最先需要采取的措施是内部调查与评估。只有通过内部调查，才能全面了解危机的起因、性质和可能的影响，为后续的危机处理提供依据。确定危机影响范围、发布信息和寻求媒体支持都是在内部调查和评估之后进行的。

2.以下哪项不是品牌危机公关的核心原则（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.隐藏真相

D.保持一致

答案：C

解析：品牌危机公关的核心原则包括快速反应、诚实透明和保持一致。快速反应可以减少危机对品牌的影响；诚实透明可以赢得公众的信任；保持一致可以确保所有沟通信息的一致性。隐藏真相只会加剧危机，损害品牌形象。

3.在危机公关过程中，以下哪项沟通渠道最为重要（）

A.社交媒体

B.官方网站

C.报纸杂志

D.电视广播

答案：A

解析：在危机公关过程中，社交媒体沟通渠道最为重要。社交媒体具有传播速度快、互动性强、覆盖面广等特点，能够迅速将品牌信息传递给公众，并收集公众的反馈意见。官方网站、报纸杂志和电视广播虽然也是重要的沟通渠道，但相比之下，社交媒体的作用更为突出。

4.以下哪项是品牌危机公关中常见的错误做法（）

A.及时发布信息

B.主动承担责任

C.隐藏问题

D.与相关部门合作

答案：C

解析：品牌危机公关中常见的错误做法是隐藏问题。隐藏问题只会让危机进一步恶化，损害品牌信誉。及时发布信息、主动承担责任和与相关部门合作都是有效的危机处理措施。

5.在处理品牌危机时，以下哪项因素最为关键（）

A.危机发生的原因

B.危机的影响范围

C.品牌的声誉

D.舆论的反应

答案：C

解析：在处理品牌危机时，品牌声誉最为关键。品牌声誉是品牌长期积累的无形资产，一旦受到损害，将很难恢复。危机发生的原因、影响范围和舆论反应虽然也是重要的因素，但最终影响品牌形象的是品牌声誉。

6.以下哪项是品牌危机公关中常用的策略（）

A.放大危机影响

B.淡化危机责任

C.积极沟通

D.拒绝合作

答案：C

解析：品牌危机公关中常用的策略是积极沟通。通过积极沟通，可以及时向公众传递信息，澄清事实，消除误解，稳定公众情绪。放大危机影响、淡化危机责任和拒绝合作都是错误的危机处理策略。

7.在危机公关过程中，以下哪项指标可以用来评估危机处理的成效（）

A.危机发生后的销售额

B.公众的满意度

C.媒体的报道数量

D.品牌的股价

答案：B

解析：在危机公关过程中，公众的满意度可以用来评估危机处理的成效。公众的满意度反映了危机处理是否得到了公众的认可和接受。危机发生后的销售额、媒体的报道数量和品牌的股价虽然也是重要的指标，但它们不能直接反映危机处理的成效。

8.以下哪项是品牌危机公关中需要特别注意的事项（）

A.快速发布信息

B.隐藏问题

C.与竞争对手合作

D.忽视公众意见

答案：D

解析：品牌危机公关中需要特别注意的事项是忽视公众意见。公众意见是危机处理的重要参考依据，忽视公众意见会导致危机处理方向错误，加剧危机。快速发布信息、与竞争对手合作和隐藏问题都是错误的危机处理做法。

9.在品牌危机公关中，以下哪项是有效的危机预防措施（）

A.定期进行风险评估

B.减少与公众的沟通

C.忽视内部管理问题

D.降低产品标准

答案：A

解析：在品牌危机公关中，定期进行风险评估是有效的危机预防措施。通过定期进行风险评估，可以及时发现潜在的风险因素，并采取相应的预防措施，避免危机的发生。减少与公众的沟通、忽视内部管理问题和降低产品标准都是错误的危机预防措施。

10.在危机公关过程中，以下哪项是品牌需要承担的责任（）

A.推卸责任

B.逃避责任

C.承担责任

D.拒绝责任

答案：C

解析：在危机公关过程中，品牌需要承担责任。承担责任可以赢得公众的信任，减少危机对品牌的影响。推卸责任、逃避责任和拒绝责任都是错误的危机处理做法，只会加剧危机，损害品牌形象。

11.在品牌危机发生初期，公关人员首要关注的是什么（）

A.危机是否已经公开化

B.危机对销售额的直接影响

C.如何将危机影响转移到竞争对手身上

D.内部调查的启动时机

答案：D

解析：在品牌危机发生初期，最关键的是迅速启动内部调查，全面了解危机的起因、性质和潜在影响范围。这是制定有效危机应对策略的基础。危机是否已经公开化、对销售额的直接影响以及如何应对竞争对手等问题，都需要