医院后勤服务综合运营协议.docVIP

医院后勤服务综合运营协议

合同编号：_______

甲方（医院）：____________________

乙方（后勤服务公司）：____________________

第一章总则

1.1协议依据

1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本协议旨在明确甲乙双方在后勤服务综合运营中的权利、义务和责任。

1.2协议目的

1.2.1本协议的目的是为了提高医院后勤服务质量和效率，保证医院正常运营。

1.2.2通过本协议，甲乙双方建立长期稳定的合作关系。

1.3协议范围

1.3.1本协议适用于医院所有后勤服务项目，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修、物资供应等。

1.3.2本协议自签订之日起生效，有效期为______年。

1.4定义和解释

1.4.1本协议中使用的术语和定义，除非上下文另有说明，否则应按照其通常含义解释。

1.4.2如有歧义，应由甲乙双方协商解决。

第二章服务内容

2.1服务项目

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供以下后勤服务项目：

a)保洁服务：包括公共区域、病房、办公室等的日常保洁和消毒工作。

b)安保服务：包括门卫、巡逻、监控等安全保卫工作。

c)绿化服务：包括医院绿化区域的养护和管理。

d)维修服务：包括设施设备、水电暖等方面的维修和保养。

e)物资供应：包括医疗用品、办公用品、生活用品等物资的采购和配送。

2.2服务标准

2.2.1乙方提供的服务应达到甲方规定的质量标准，具体标准

a)保洁服务：保持医院环境整洁，无垃圾、无污渍，定期进行消毒。

b)安保服务：保证医院安全，预防安全发生。

c)绿化服务：保持绿化区域美观，植物生长良好。

d)维修服务：及时响应维修需求，保证设施设备正常运行。

e)物资供应：保证物资质量，按时送达指定地点。

2.3服务时间

2.3.1乙方提供的服务时间为每日______小时，每周______天，节假日按甲方规定执行。

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方提供的服务费用按以下标准计算：

a)保洁服务：______元/平方米/月。

b)安保服务：______元/人/月。

c)绿化服务：______元/平方米/月。

d)维修服务：按实际维修费用结算。

e)物资供应：按实际采购价格结算。

3.2支付方式

3.2.1甲方应于每月______日前向乙方支付上月服务费用。

3.2.2支付方式为银行转账，甲方应在支付前将款项汇入乙方指定的账户。

第四章服务期限及终止

4.1服务期限

4.1.1本协议的服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

4.2终止条件

4.2.1协议期满，双方无异议，本协议自动终止。

4.2.2如一方违反本协议规定，另一方有权终止本协议。

第五章违约责任

5.1乙方违约责任

5.1.1乙方未按协议约定提供服务，甲方有权要求乙方整改或赔偿损失。

5.1.2乙方提供的物资质量不符合要求，甲方有权要求退货或赔偿损失。

5.2甲方违约责任

5.2.1甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付______%的滞纳金。

5.2.2甲方因自身原因导致乙方无法正常提供服务，应承担相应的责任。

第六章服务质量监督与改进

6.1质量监督机制

6.1.1甲方设立专门的质量监督小组，负责对乙方提供的服务进行定期和不定期的检查。

6.1.2乙方应配合甲方质量监督小组的工作，提供必要的资料和说明。

6.2质量改进措施

6.2.1乙方应根据甲方质量监督小组的反馈，及时采取改进措施，提高服务质量。

6.2.2乙方应定期提交服务质量改进报告，包括改进措施的实施情况及效果评估。

6.3客户满意度调查

6.3.1甲方每年至少组织一次客户满意度调查，以评估乙方服务的整体满意度。

6.3.2乙方应积极参与满意度调查，并根据调查结果调整服务策略。

第七章人员管理与培训

7.1人员配置

7.1.1乙方应按照甲方的要求，配备足够数量的合格人员，保证服务质量。

7.1.2乙方人员应具备相应的专业知识和技能，能够胜任所承担的工作。

7.2培训与发展

7.2.1乙方应对员工进行定期培训，提高其专业技能和服务意识。

7.2.2甲方有权要求乙方提供员工培训计划及实施情况。

7.3人员考核

7.3.1乙方应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。

7.3.2甲方有权要求乙方提供员工考核结果及改进措施。

第八章物资与设备管理

8.1物资采购

8.1.1乙方应根据甲方需求，制定物资采购计划，保证物资质量和供应及时性。

8.1.2乙方应遵守国家有关物资采购的法律