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2025年公共关系师考试《公关策略管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要环节是（）

A.分析组织面临的公关问题

B.确定公关目标

C.选择公关工具

D.评估公关效果

答案：B

解析：公共关系策略的制定是一个系统性的过程，其中确定公关目标是首要环节。只有明确了目标，才能针对问题选择合适的工具和方法，并最终评估是否达成预期效果。分析问题和评估效果虽然重要，但都是在目标确定之后进行的。

2.在公共关系活动中，用于建立组织与公众之间信任感的核心要素是（）

A.经常发布信息

B.诚恳沟通

C.运用大量广告

D.组织大型活动

答案：B

解析：诚恳沟通是建立信任感的核心。虽然发布信息、运用广告和举办活动都是公关手段，但只有真诚、透明、及时的沟通才能真正赢得公众的信任。频繁发布信息但缺乏诚意，或者过度依赖广告和活动而忽视沟通，都难以建立稳固的信任关系。

3.公共关系计划中，用于明确衡量公关活动成功与否的关键指标是（）

A.活动预算

B.目标受众规模

C.关键绩效指标（KPIs）

D.活动时间表

答案：C

解析：关键绩效指标（KPIs）是用于衡量公关活动是否达成绩效的关键工具。它们能够量化公关目标，并直观地反映活动效果。活动预算、目标受众规模和活动时间表虽然也是计划的重要组成部分，但它们主要服务于计划的执行和管理，而不是用于评估效果。

4.在危机公关中，组织首先要做的是（）

A.公开道歉

B.投入大量资源进行补救

C.控制信息传播

D.确定危机影响范围

答案：D

解析：在危机公关中，组织首先要做的是全面了解和确定危机的影响范围，包括危机的性质、原因、涉及范围、潜在风险等。只有准确掌握了这些信息，才能制定出有针对性的应对策略，并有效地控制信息传播、进行补救和公开道歉。因此，确定危机影响范围是危机公关的第一步。

5.公共关系活动中，用于传递组织价值观和理念的有效方式是（）

A.发布官方声明

B.举办内部培训

C.利用社交媒体互动

D.制作宣传片

答案：B

解析：举办内部培训是传递组织价值观和理念的有效方式。通过培训，可以将组织的文化、使命、愿景等传递给员工，使其更好地理解和认同组织，并在日常工作中践行这些价值观。虽然发布官方声明、利用社交媒体互动和制作宣传片等也是重要的公关手段，但它们更多地面向外部公众，而内部培训则更侧重于内部沟通和文化建设。

6.公共关系策略中的“受众分析”主要指的是（）

A.分析组织的竞争对手

B.分析组织的内部员工

C.分析组织所面临的公众群体

D.分析组织的市场地位

答案：C

解析：公共关系策略中的“受众分析”主要指的是分析组织所面临的公众群体。了解受众的特征、需求、态度和行为，有助于组织制定出更具针对性和有效性的公关策略，更好地与受众沟通和互动。分析竞争对手、内部员工和市场地位虽然也是重要的分析内容，但它们不属于受众分析的范畴。

7.公共关系活动中，用于提升组织知名度和美誉度的常用手段是（）

A.发布新闻稿

B.举办赞助活动

C.进行市场调研

D.制定公关预算

答案：B

解析：举办赞助活动是提升组织知名度和美誉度的常用手段。通过赞助体育赛事、文化活动、公益事业等，组织可以借助赞助对象的影响力，吸引公众的关注，提升自身的形象和声誉。发布新闻稿、进行市场调研和制定公关预算虽然也是公关活动的重要组成部分，但它们在提升知名度和美誉度方面的作用相对较弱。

8.在公共关系计划执行过程中，需要不断收集和分析哪些信息（）

A.组织内部信息

B.外部公众信息

C.组织与公众互动信息

D.以上所有

答案：D

解析：在公共关系计划执行过程中，需要不断收集和分析组织内部信息、外部公众信息以及组织与公众互动信息。组织内部信息有助于了解组织的运营状况和发展方向，外部公众信息有助于了解公众的需求和态度，组织与公众互动信息有助于评估公关活动的效果和影响。只有全面收集和分析这些信息，才能及时调整和优化公关策略，确保公关活动的顺利进行。

9.公共关系策略中的“目标设定”需要遵循哪些原则（）

A.可衡量性

B.可实现性

C.相关性

D.以上所有

答案：D

解析：公共关系策略中的“目标设定”需要遵循可衡量性、可实现性和相关性的原则。可衡量性指的是目标需要能够量化，以便于评估其是否达成；可实现性指的是目标需要切合实际，能够在现有资源和条件下实现；相关性指的是目标需要与组织的整体战略和公关目标相一致。只有遵循这些原则，才能制定出有效的公关目标，并指导公关活动的开展。

10.在公共关系活动中，如何有效处理负面舆论（）

A.立即反击

B.保持沉默