2025年大学《时尚传播》专业题库—— 时尚传播专业的危机公关处理.docxVIP

2025年大学《时尚传播》专业题库——时尚传播专业的危机公关处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题5分，共20分）

1.时尚传播危机

2.危机公关的“黄金时间”

3.感知管理

4.舆情引导

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述时尚传播领域危机公关与传统危机公关在处理对象和传播策略上的主要区别。

2.阐述时尚品牌在社交媒体平台上进行危机公关响应时应遵循的基本原则。

3.危机发生后，时尚企业进行内部沟通的重要性体现在哪些方面？

4.分析时尚传播领域中，“意见领袖”或“KOL”在危机公关过程中可能扮演的角色及其影响。

三、论述题（20分）

结合当前时尚产业的特点，论述一个时尚品牌（或设计师、媒体机构等）应该如何系统性地构建危机预警与预防机制。

四、案例分析题（20分）

阅读以下模拟案例，并回答问题：

案例背景：

某知名奢侈品牌推出了一款新季节限款手袋。该手袋在设计上融合了某种具有争议性的文化元素，引发了部分消费者和文化遗产保护群体的强烈不满，认为其存在文化挪用和不当借鉴的问题。舆论首先在社交媒体上发酵，迅速扩散，并吸引了一些主流媒体的关注，品牌形象受到一定冲击。

问题：

请分析该品牌在此类危机中可能面临的主要挑战，并提出具体的危机公关应对策略，涵盖信息研判、沟通策略、行动措施和长期影响管理等方面。

试卷答案

一、名词解释

1.时尚传播危机：指在时尚传播过程中，因品牌、设计师、模特、媒体等主体或事件本身出现负面信息或行为，引发公众、媒体广泛关注和负面评价，导致主体声誉、形象、经济利益等受到损害，需要采取公关措施进行干预和管理的紧急状态。其特点常与舆论传播速度快、影响范围广、情感化色彩浓、易被放大解读相关。

**解析思路：*定义核心概念，强调其在时尚传播背景下的特殊性，如涉及主体、触发因素、表现形式及后果。

2.危机公关的“黄金时间”：指危机事件爆发后，公众信息需求最旺盛、舆论态度最敏感、影响扩散速度最快的初期时间段。在时尚传播危机中，如何在这个关键时期迅速、准确、坦诚地发布信息，掌握初步的舆论主导权，对后续危机处理效果至关重要。

**解析思路：*解释核心概念“黄金时间”，点明其重要性，并结合时尚传播领域信息传播迅速的特点进行阐述。

3.感知管理：指在危机公关过程中，通过有效的沟通和策略，主动塑造或引导公众、媒体、利益相关者对危机事件、主体行为以及解决方案的认知和评价，力求将负面感知转化为中性或正面的过程。在时尚领域，这尤其关注品牌形象、价值观传递和消费者态度的管理。

**解析思路：*解释“感知管理”的定义，强调其主观能动性，并指出在时尚传播中管理的对象重点。

4.舆情引导：指在危机应对中，对网络和社会上的公众情绪、意见流进行观察、分析、影响和疏导，旨在控制负面舆情的蔓延，引导舆论向有利于危机主体的方向发展，或至少降低其负面影响。

**解析思路：*解释“舆情引导”的概念，说明其目的和在危机中的作用，特别强调其在网络环境下的应用。

二、简答题

1.时尚传播领域危机公关与传统危机公关在处理对象和传播策略上的主要区别：

*处理对象：时尚传播危机涉及的主体更具体化，如特定设计师的创意争议、奢侈品牌的价值观冲突、时尚媒体的内容失实等，往往与“人”和“设计”紧密相关。危机内容也常涉及美学、文化、社会议题等，更具情感色彩和解读空间。传统危机可能更侧重产品安全、商业欺诈、管理失误等。

*传播策略：时尚传播危机公关更强调视觉沟通的重要性，如发布道歉视频、调整设计、利用时尚博主/KOL进行沟通等。同时，鉴于社交媒体的高度影响力和意见领袖的作用，策略制定需充分考虑平台特性、用户互动和网红效应，响应速度要求更高，沟通方式更需注意形象和调性，有时需要运用创意性的公关活动来化解危机或转移焦点。

**解析思路：*对比两者的核心区别，从危机涉及的具体对象（人/设计vs.抽象问题）和应对策略的具体手段（视觉沟通、社交媒体互动、KOL运用、调性管理）入手，突出时尚传播领域的独特性。

2.时尚品牌在社交媒体平台上进行危机公关响应时应遵循的基本原则：

*快速响应，掌握主动：在黄金时间内及时发声，表明态度，避免信息真空导致谣言滋生。

*坦诚透明，信息准确：不回避问题，提供真实、准确的信息，避免遮掩和谎言引发更严重信任危机。

*用户中心，有效互动：关注消费者和粉丝的反馈，积极回应关切，展现同理心和解决问题的诚意。

*口径一致，内外协同：确保所有社交媒体平台及内外部