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物业管理师《管理实务》考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.物业管理早期介入的风险主要包括（）和专业服务咨询的风险。

A.项目接管的不确定性带来的风险

B.合同风险

C.物业管理日常运作过程中存在的风险

D.业主在使用物业和接受服务过程中存在的风险

答案：A。早期介入的风险主要有项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。项目接管不确定可能因开发建设单位的决策等因素导致物业管理企业最终无法接管项目；专业服务咨询风险则是在提供咨询建议时可能出现失误等情况。

2.新建物业承接查验的主要内容不包括（）。

A.物业资料

B.物业共用部位

C.共用设施设备

D.建设单位资料

答案：D。新建物业承接查验主要包括物业资料、物业共用部位、共用设施设备等方面的查验。建设单位资料不属于承接查验针对物业本身的主要内容。

3.物业管理企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。

A.物业权属资料

B.工程竣工验收资料

C.物业运行记录资料

D.项目前期文件资料

答案：C。在日常物业管理服务期间，物业运行记录资料是需要收集和整理的档案内容，如设备运行记录等。物业权属资料、工程竣工验收资料、项目前期文件资料大多是在前期承接查验等阶段涉及的资料。

4.物业服务合同约定以外的服务是一种（）服务。

A.有偿

B.无偿

C.等价

D.强制

答案：A。物业服务合同约定以外的服务通常是根据业主的需求提供的额外服务，一般是有偿服务，以体现服务的价值和成本。

5.下列费用中，不属于物业服务成本的是（）。

A.物业管理区域清洁卫生费用

B.共用部位、共用设施设备的维修基金

C.物业管理企业固定资产折旧

D.公众责任保险费用

答案：B。共用部位、共用设施设备的维修基金是专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，不属于物业服务成本。物业服务成本包括物业管理区域清洁卫生费用、企业固定资产折旧、公众责任保险费用等。

6.物业管理区域内停车场的收费标准由（）确定。

A.业主大会

B.业主委员会

C.物业管理企业

D.政府物价部门

答案：D。物业管理区域内停车场的收费标准一般由政府物价部门根据相关规定和市场情况进行确定，以规范收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益。

7.物业管理企业对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B。物业管理企业对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，以便及时发现和处理可能存在的问题，保障物业区域的安全和正常秩序。

8.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程顺序是（）。

A.①→②→③→④→⑤→⑥

B.②→①→④→③→⑤→⑥

C.①→③→②→④→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥

答案：B。物业装饰装修管理流程首先是业主备齐资料，然后进行申报登记，接着签订管理服务协议，之后办理开工手续，再进行施工，最后进行验收，所以顺序为②→①→④→③→⑤→⑥。

9.下列各项中，不属于物业管理档案分类方法的是（）。

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.内容分类法

D.事件分类法

答案：C。物业管理档案分类方法通常有年度分类法、组织机构分类法、事件分类法等，内容分类法不是常见的物业管理档案分类方法。

10.物业管理投诉处理的程序是（）。

A.记录投诉内容→判定投诉性质→调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案→答复业主→回访→总结评价

B.记录投诉内容→调查分析投诉原因→判定投诉性质→确定处理责任人→提出解决投诉的方案→答复业主→回访→总结评价

C.记录投诉内容→判定投诉性质→确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案→答复业主→回访→总结评价

D.记录投诉内容→调查分析投诉原因→确定处理责任人→判定投诉性质→提出解决投诉的方案→答复业主→回访→总结评价

答案：A。物业管理投诉处理首先要记录投诉内容，然后判定投诉性质，接着调查分析投诉原因，确定处理责任人，提出解决投诉的方案，答复业主，进行回访，最后总结评价，所以顺序为A选项。

11.物业服务企业在确定写字楼租金时，一般应首先根据（）确定一个基础租金。

A.业主希望达到的投资收益率目标

B.抵押贷款还本付息

C.运营费用

D.空置损失

答案：A。物业服务企业在确定写字楼租金时，一般首先根据业主希望达到的投资收益率目标确定一个基础租金，再综合考虑其他因素进行调整。

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