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2025年湖南省机关事业单位工勤技能岗位考试（收银员·初级、中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在清点现金时，应优先按哪种方式分类点钞以提高效率？

A.按面额大小分类

B.按纸币颜色分类

C.按随机顺序点钞

D.按纸币有无折痕分类

【参考答案】A

【解析】正确答案是A。点钞标准化流程要求按面额（如100元、50元等）分类，便于快速清点并核对金额。选项B和D属于干扰项，纸币颜色和折痕并非分类依据；选项C效率低且易出错。

2、使用POS机完成一笔交易后，收银员应首先进行哪项操作？

A.直接打印小票

B.核对交易金额和类型

C.更新系统库存

D.关闭设备电源

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。POS机交易需先核对金额和交易类型（如消费、退货），确保数据准确后再打印小票或更新库存。选项A跳过核对步骤可能引发纠纷；选项C需在交易完成后根据订单操作；选项D错误，设备应正常关闭。

3、根据财务管理规范，每日现金收银应至少进行哪项操作？

.每周清点一次

B.每日清点并登记台账

C.每月汇总金额

D.无需记录现金流水

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。现金管理要求每日清点现金并与系统账目核对，登记台账以备审计。选项A周期过长易出现误差；选项C是月度汇总结果；选项D违反财务制度。

4、人民币防伪特征中，以下哪项是正确识别方法？

A.观察纸币颜色是否鲜艳

B.用手触摸水印和凹凸感

C.检查光变油墨图案

D.测试币是否可燃

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。水印和凹凸感是人民币基础防伪特征，需通过触摸确认。选项A颜色变化是光变油墨特性（如第五套人民币）；选项C需特定角度观察；选项D无实际防伪意义。

5、客户对商品价格质疑时，收银员应如何处理？

A.直接找经理处理

B.耐心解释并记录客户反馈

C.推卸责任要求客户离开

D.更改系统价格后继续交易

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。应主动核实价格标签与系统数据一致，向客户说明情况并记录投诉，避免后续纠纷。选项A转移责任；选项C违反服务规范；选项D可能涉及价格篡改风险。

6、根据《税收征收管理法》，收银员开具发票后若发现错误，应如何处理？

A.直接修改发票内容

B.购买新发票并注明作废旧票

C.口头向客户说明更正

D.拒绝向客户提供发票

【参考答案】B

【】正确答案是B。发票作废需按税务规定流程处理，购买新票并注明旧票作废，不得自行修改。选项A违反发票管理；选项C口头说明无效；选项D侵犯客户权益。

7、收银系统数据备份应遵循哪项安全规范？

A.每月备份一次并加密

B.每日备份并加密存储

C.仅备份系统日志

D.使用未加密U盘备份

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。数据安全要求备份交易记录，加密存储防止信息泄露。选项A周期过长；选项C不完整；选项D存在风险。

8、接到客户要求转账支付时，收银员应首先进行哪项操作？

A.立即执行转账

B.核实客户身份及转账信息

C.直接打印转账凭证

D.联系银行确认账户状态

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。转账涉及资金安全，需核对客户身份（如身份证件）及转账金额、账户信息，避免电信诈骗。选项A直接操作风险高；选项C凭证需在转账后生成；选项D非必要步骤。

9、处理客户保险理赔时，收银员应要求提交哪些材料？

A.口头承诺即可

B.保险保单及损失证明

C.身份证复印件

D.银行账户信息

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。保险理赔需保单原件及事故证明（如照片、报告），身份证用于身份核验，但非理赔必需材料。选项A无效；选项C和D可能泄露隐私。

10、收银员扫描商品时，发现价格标签与系统数据不一致，应如何操作？

A.直接按系统价格收款

B.重新扫描商品并核对标签

C.更新系统价格后收款

D.暂不处理等待上级指示

【参考答案】B

【解析】正确答案是B。系统数据与标签不一致时，需暂停交易，重新扫描商品并确认标签有效性，避免误收。选项可能涉及价格欺诈；选项C权限不足；选项D拖延处理。

11、POS机打印小票时，若发现交易金额与系统记录不符，正确的处理方式是（）

A.重新打印小票覆盖错误

B.更新系统金额后继续交易

C.停机报修并技术部门

D.签字确认后由客户承担差异

【参考答案】C

【解析】POS机交易异常需立即停机处理，选项A可能掩盖问题，选项B违反财务制度，选项D侵犯消费者权益。选项C是唯一符合安全规范的处置流程。

12、客户要求退换商品时，收银员应首先（）

A.检查商品是否在退换期内

B.核对商品购买凭证

C.确认商品完好状态

D.直接扫描商品条码

【参考答案】A

【解析