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传媒舆情危机应急预案

一、总则

传媒舆情危机应急预案旨在建立健全舆情监测、研判、处置和恢复机制，有效应对可能引发负面舆情的突发事件，维护组织声誉和形象，确保业务稳定运行。本预案适用于所有涉及传媒活动的组织或个人，强调预防为主、快速响应、协同处置的原则。

二、舆情监测与预警

（一）监测体系构建

1.确立多渠道监测机制，包括但不限于：

(1)网络平台：社交媒体（微博、微信、抖音等）、新闻门户网站、行业论坛

(2)传统媒体：报纸、电视、广播等

(3)内部信息：员工反馈、客户投诉等

2.配置舆情监测工具，设定关键词预警，每日更新监测报告。

（二）预警标准

1.负面信息扩散速度：

(1)小规模（100条）：局部讨论，无需紧急响应

(2)中规模（100-1000条）：区域性发酵，启动二级预案

(3)大规模（1000条）：全网传播，启动一级预案

2.情感倾向：负面占比超过60%，触发预警。

三、应急响应流程

（一）启动预案

1.确认预警级别后，立即成立舆情应急小组：

(1)组长：高层管理者

(2)成员：公关、法务、技术、业务部门代表

2.24小时内发布初步声明，控制信息真空。

（二）信息处置

1.核实信息真伪，采取分步行动：

(1)真实性事件：快速澄清，公布调查进展

(2)误解性事件：发布权威解读，联系媒体澄清

(3)虚假信息：向平台举报，法律手段维权

2.声明发布要点：

(1)承认问题（如适用）

(2)说明措施（调查、整改等）

(3)表达歉意（如适用）

（三）后续跟进

1.每日召开复盘会议，调整策略：

(1)收集舆情数据，评估处置效果

(2)优化沟通口径，防止二次发酵

2.恢复期持续监测，直至负面信息占比降至10%以下。

四、资源保障

（一）技术支持

1.舆情监测系统需具备：

(1)自动化分析能力（情感、传播路径）

(2)信息溯源功能

（二）人员配备

1.设立专职舆情专员，要求：

(1)每日值班，响应时间≤30分钟

(2)持续学习媒体沟通技巧

五、培训与演练

（一）年度培训计划

1.针对全员开展舆情基础知识培训，内容：

(1)舆情形成规律

(2)常见危机类型

2.每季度组织角色扮演演练，重点场景：

(1)产品事故

(2)员工不当言论

（二）考核机制

1.将舆情响应纳入绩效考核，指标包括：

(1)响应速度（评分标准：0-5分）

(2)信息准确性（评分标准：0-5分）

六、附则

本预案定期更新（建议每半年修订一次），涉及部门需签署确认。所有应急响应记录归档保存，作为改进依据。

**一、总则**

传媒舆情危机应急预案旨在建立健全舆情监测、研判、处置和恢复机制，有效应对可能引发负面关注的突发事件，维护组织声誉和形象，确保业务稳定运行。本预案适用于所有涉及传媒活动的组织或个人，强调预防为主、快速响应、协同处置的原则，力求在危机发生时能够迅速、有效地控制事态发展，将负面影响降到最低。

**（一）编制目的**

1.**预防为主，防患未然：**通过建立完善的舆情监测体系，及时发现潜在的负面信息，提前采取预防措施，避免危机的发生。

2.**快速响应，有效控制：**制定清晰的应急响应流程，确保在危机发生时能够迅速启动预案，采取有效措施控制事态发展，防止负面影响扩大。

3.**协同处置，形成合力：**明确各部门的职责分工，建立高效的沟通协调机制，确保在危机处置过程中能够形成合力，协同作战。

4.**恢复形象，提升声誉：**通过有效的危机处置，及时修复受损的形象，挽回客户的信任，提升组织的声誉。

**（二）适用范围**

本预案适用于所有涉及传媒活动的组织或个人，包括但不限于：

1.**新闻媒体：**各类报纸、杂志、电视台、广播电台、网络媒体等。

2.**公关公司：**提供公关服务的企业或机构。

3.**广告公司：**提供广告服务的企业或机构。

4.**影视制作公司：**制作电影、电视剧、网络剧等影视作品的公司。

5.**活动策划公司：**策划各类公关活动的公司。

6.**其他涉及传媒活动的组织或个人。**

**（三）工作原则**

1.**预防为主：**加强日常舆情监测，及时发现潜在的负面信息，提前采取预防措施，避免危机的发生。

2.**快速响应：**一旦发生危机，迅速启动应急预案，第一时间采取措施控制事态发展。

3.**协同处置：**各部门密切配合，形成合力，共同应对危机。

4.**坦诚沟通：**采取坦诚、透明的沟通方式，及时向公众公布信息，回应公众关切。

5.**依法合规：**在危机处置过程中，严格遵守相关法律法规和行业规范。

6.**持续改进：**定期评估危机处置效果，总结经验教训，不断完善应急预案。

二、舆情监测与