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2025国考重庆邮政管理局《申论》如何体现“监管为民”的服务理念
一、归纳概括题（共2题，每题15分，共30分）
1.阅读以下材料，概括重庆市邮政管理局在推进“监管为民”服务理念过程中面临的突出问题。
材料：
A.近年来，重庆市邮政管理局在推进“监管为民”服务理念方面取得了一定成效，但仍有诸多问题亟待解决。部分快递企业存在服务质量下降、快件丢失损毁频发、末端投递“最后一公里”难题突出等问题，引发群众投诉和不满。
B.一些邮政普遍服务区域，特别是农村和偏远山区，快递网点覆盖不足，服务价格偏高，群众寄递需求难以得到有效满足。
C.部分寄递企业对“监管为民”理念理解不深，重经济效益轻社会责任，存在垄断经营、捆绑销售、强制使用指定快递袋等问题，损害消费者权益。
D.监管人员力量不足，基层监管手段单一，对新型寄递业态（如社区团购、冷链快递）的监管存在滞后性，难以有效防范风险。
E.公众对邮政监管的参与度不高，投诉渠道不畅通，维权意识薄弱，导致监管合力难以形成。
要求：
（1）准确、全面地概括问题；
（2）条理清晰，语言精练。
2.阅读以下材料，归纳重庆市邮政管理局在践行“监管为民”服务理念方面的具体做法。
材料：
A.重庆市邮政管理局开展“放心寄递”专项行动，联合市场监管部门整治快递乱象，严厉打击制售假冒伪劣邮票、非法经营邮政业务等行为。
B.推进快递绿色发展，推广可循环快递包装，要求企业减少塑料包装使用，倡导绿色寄递。
C.优化农村寄递服务网络，通过政府补贴、企业帮扶等方式，提升偏远地区快递服务覆盖率，降低服务成本。
D.建立快递行业信用评价体系，对服务质量差、投诉率高的企业进行公示，倒逼企业提升服务水平。
E.开展“邮政监管进社区”活动，通过发放宣传手册、举办知识讲座等方式，提升公众对邮政法律法规的认知。
要求：
（1）归纳具体做法；
（2）分条作答，条理清晰。
二、综合分析题（共1题，20分）
3.阅读以下材料，结合“监管为民”的服务理念，分析重庆市邮政管理局在推进寄递行业监管过程中如何平衡“监管效能”与“服务群众”的关系。
材料：
A.邮政行业作为关系民生的服务行业，既要保障寄递安全，又要提升服务质量，二者看似矛盾，实则相辅相成。
B.重庆市邮政管理局在监管过程中，存在部分基层执法人员“重处罚轻教育”的现象，导致企业被动接受监管，服务创新动力不足。
C.一些消费者对邮政监管期望过高，对行业现实条件缺乏了解，导致监管工作面临舆论压力。
D.邮政行业监管涉及面广，法律政策更新快，监管人员需不断学习适应新变化，但实际操作中存在培训不足、考核不严的问题。
要求：
（1）明确分析角度；
（2）结合材料和实际，深入论证；
（3）条理清晰，逻辑严谨。
三、提出对策题（共1题，25分）
4.阅读以下材料，假如你是重庆市邮政管理局工作人员，请提出3条具体措施，以推动“监管为民”服务理念在寄递行业落地见效。
材料：
A.当前，重庆市部分寄递企业存在服务态度差、理赔流程复杂、投诉处理不及时等问题，影响群众体验。
B.农村地区快递服务“最后一公里”仍需完善，部分偏远地区群众因交通不便、服务网点少而无法享受便捷寄递服务。
C.邮政普遍服务财政补贴标准偏低，企业运营压力大，服务质量难以保障。
D.社区团购等新兴业态快速发展，但监管规则不完善，存在安全隐患。
要求：
（1）措施具体可行；
（2）针对性强，有针对性；
（3）条理清晰，语言简明。
四、应用文写作题（共1题，25分）
5.假如你是重庆市邮政管理局工作人员，请就“如何提升农村地区快递服务质量”撰写一篇给全市邮政企业的公开信。
要求：
（1）格式规范，符合公文写作要求；
（2）内容具体，有针对性；
（3）语言得体，条理清晰。
五、文章论述题（共1题，30分）
6.请结合“监管为民”的服务理念，自选角度，自拟题目，写一篇文章。
要求：
（1）观点明确，论据充分；
（2）结构完整，逻辑严谨；
（3）语言流畅，字数在1000-1200字之间。
答案及解析
一、归纳概括题
1.答案：
（1）快递服务质量下降，快件丢失损毁频发；
（2）农村及偏远地区快递网点覆盖不足，服务价格偏高；
（3）寄递企业重经济效益轻社会责任，存在垄断经营、捆绑销售等问题；
（4）监管人员力量不足，基层监管手段单一，对新型寄递业态监管滞后；
（5）公众参与度不高，投诉渠道不畅通，维权意识薄弱。
解析：
本题需从材料中提炼“监管为民”理念推进过程中的问题，涵盖服务质量、农村服务、企业行为、监管能力、公众参与等多个维度。作答时需紧扣材料，避免主观臆断。
2.答案：
（1）开展“放心寄递”专项行动，联合执法整治乱象；
（2）推进快递绿色发展，推
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