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2025年公共关系经理《公关危机应对策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公关危机发生初期，公关危机应对的首要任务是（）

A.确定危机责任方

B.启动应急预案

C.向媒体发布未经证实的信息

D.内部调查取证

答案：B

解析：公关危机应对的首要任务是迅速启动应急预案，以控制事态发展，减少损失。确定责任方、发布信息和内部调查取证都是重要环节，但都必须在启动应急预案的基础上进行。初期阶段，最重要的是迅速反应，控制局面。

2.在处理涉及企业产品安全的公关危机时，企业应优先考虑（）

A.保留产品销售利润

B.公开承认问题并道歉

C.指责竞争对手

D.延迟公布信息以观察事态发展

答案：B

解析：在涉及产品安全的公关危机中，公开承认问题并道歉是建立信任和负责任形象的关键。保留利润、指责竞争对手或延迟公布信息都可能加剧危机，损害企业声誉。透明和负责任的沟通是危机管理的核心。

3.公关危机沟通中，三T原则不包括以下哪一项（）

A.真诚沟通

B.及时发布

C.主动出击

D.固守原话

答案：D

解析：三T原则包括：真诚沟通（Tellthetruth）、及时发布（Tellitfast）、主动出击（Tellitfirst）。固守原话不是三T原则的内容，而且在危机沟通中，灵活调整沟通策略，避免僵化是必要的。

4.在危机现场，公关人员应如何进行信息发布（）

A.只发布对企业有利的部分信息

B.完整、准确地发布信息，包括不利信息

C.先发布部分信息，待情况明朗后再发布全部信息

D.发布模糊信息，避免引起恐慌

答案：B

解析：在危机现场，公关人员应坚持完整、准确地发布信息，包括不利信息。这不仅体现了企业的透明度和诚信，也有助于建立公众信任。发布部分信息或模糊信息可能导致信息不对称，加剧危机。

5.公关危机应对中，沉默是金原则适用于以下哪种情况（）

A.危机初期，需要时间进行调查

B.危机严重，无法控制

C.危机涉及敏感法律问题

D.危机已得到有效控制，但需要观察反应

答案：C

解析：沉默是金原则通常适用于危机涉及敏感法律问题时，过早或不恰当的言论可能带来法律风险。在危机初期或严重时，适当的沟通是必要的。即使危机已得到控制，保持沟通也是必要的，以持续监测公众反应。

6.公关危机模拟演练的主要目的是（）

A.展示公关部门的应急能力

B.测试应急预案的可行性和有效性

C.提高员工的危机应对意识

D.获取媒体的关注和报道

答案：B

解析：公关危机模拟演练的主要目的是测试应急预案的可行性和有效性，发现潜在问题并进行改进。虽然演练也能展示应急能力、提高员工意识和吸引媒体关注，但其核心目的在于优化危机应对计划。

7.在危机沟通中，推挡式沟通策略通常适用于（）

A.危机初期，需要时间调查

B.危机严重，需要控制事态

C.危机已得到控制，需要重建信任

D.危机涉及法律诉讼

答案：A

解析：推挡式沟通策略通常适用于危机初期，需要时间进行调查的情况。这种策略通过有限的信息发布，避免过度暴露企业信息，为调查争取时间。在危机严重、已控制或涉及法律诉讼时，需要采取更积极的沟通策略。

8.公关危机应对中，黄金时间指的是（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机调查完成前的时间

C.危机得到控制后的时间

D.危机结束后，形象重建的时间

答案：A

解析：黄金时间通常指的是危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对事件的信息需求最大，企业的第一次回应至关重要。抓住黄金时间，可以有效地控制信息传播，减少负面影响。

9.在处理涉及企业高管的公关危机时，以下哪项措施最为关键（）

A.立即更换高管

B.公开道歉并承担责任

C.对高管进行媒体隔离

D.强调高管的无辜性

答案：B

解析：在处理涉及企业高管的公关危机时，公开道歉并承担责任是最为关键的。这体现了企业的诚信和对受害者的尊重，有助于缓解公众不满，重建信任。立即更换高管、媒体隔离或强调无辜性都可能被视为逃避责任的表现。

10.公关危机应对中，舆情监测的主要作用是（）

A.控制媒体舆论

B.收集公众对危机的反应和意见

C.制定应对策略

D.评估危机影响

答案：B

解析：舆情监测的主要作用是收集公众对危机的反应和意见。通过监测舆情，企业可以了解公众的情绪和态度，及时调整沟通策略，回应公众关切。舆情监测也是评估危机影响和制定应对策略的重要依据。

11.公关危机预案中，通常不包括以下哪个环节（）

A.危机识别与评估

B.危机沟通策略制定

C.危机后形象修复计划

D.日常公关活动安排

答案：D

解析：公关危机预案的核心是针对可能发生