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婚姻家庭咨询师岗位安全操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚姻家庭咨询师岗位，旨在规范婚姻家庭咨询师在开展咨询工作中的行为，确保咨询过程的安全、有效，维护当事人合法权益，提高咨询质量。通过明确咨询流程、操作规范和风险防范措施，保障咨询师与当事人双方的安全与权益。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：咨询师在咨询前应穿戴符合国家规定的职业防护服，佩戴护目镜或面罩，确保面部及眼部安全。如遇必要，还应使用口罩、耳塞等防护用品。

2.设备检查：咨询前应对录音、录像设备进行检查，确保设备正常工作，无故障，避免咨询过程中因设备问题影响咨询效果。

3.环境要求：咨询场所应保持安静、舒适，光线充足，温度适宜。如有必要，应调整室内空气流通，确保咨询过程中空气清新。

4.文件准备：咨询师应在咨询前准备相关咨询记录表、咨询方案、咨询协议等文件，确保咨询工作的有序进行。

5.保密原则：咨询师需了解并遵守国家关于隐私保护的相关法律法规，对咨询内容严格保密，不得泄露当事人个人信息。

6.风险评估：在咨询前，咨询师应对当事人情况进行初步了解，评估潜在风险，制定相应的应对措施。

7.咨询师自我评估：咨询师应评估自身专业水平、心理承受能力，确保在咨询过程中能够胜任工作。

8.咨询前沟通：与当事人进行充分沟通，了解其需求和期望，明确咨询目标，确保咨询工作有的放矢。

9.预约管理：合理安排咨询时间，避免时间冲突，确保当事人能够在约定时间内得到咨询服务。

10.应急预案：制定应急预案，以便在咨询过程中遇到突发事件时能够迅速应对，确保双方安全。

三、操作步骤

1.接待与预约：咨询师应以友好的态度接待当事人，了解其咨询需求，预约咨询时间，确保双方对咨询内容有明确预期。

2.咨询前评估：在咨询前，通过询问、观察等方式对当事人的心理、家庭、婚姻状况进行初步评估，为制定咨询方案提供依据。

3.咨询方案制定：根据评估结果，制定针对性的咨询方案，明确咨询目标、方法、步骤和预期效果。

4.咨询实施：咨询师按照咨询方案进行咨询，包括倾听、提问、引导、反馈等环节，注意运用心理学、社会学等相关理论。

5.记录与整理：在咨询过程中，咨询师应做好咨询记录，包括当事人信息、咨询内容、咨询效果等，便于后续跟进。

6.咨询效果评估：在咨询结束后，咨询师应与当事人进行沟通，评估咨询效果，调整咨询方案，必要时进行后续咨询。

7.咨询档案管理：对咨询档案进行分类、归档，确保档案的完整性和保密性。

8.咨询后跟进：在咨询结束后，咨询师应定期对当事人进行跟进，了解其生活、婚姻状况，提供必要的支持和帮助。

9.专业学习与反思：咨询师应不断学习新的咨询技巧和理论知识，对咨询过程中遇到的问题进行反思，提高自身专业水平。

10.咨询伦理遵守：在咨询过程中，咨询师应严格遵守咨询伦理规范，尊重当事人，保护其隐私，确保咨询过程的安全性和有效性。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-录音、录像设备运行正常，无故障现象，能够清晰记录咨询过程。

-计算机系统稳定，无病毒或系统错误，能够支持必要的软件应用。

-咨询室内的照明、通风设备正常工作，保证咨询环境的舒适和隐私性。

-电话、网络通信设备畅通，确保与当事人的沟通无障碍。

-咨询室内音响设备音质清晰，无杂音，方便进行语音交流。

-所有设备均经过定期检查和维护，处于良好的使用状态。

2.设备异常状态：

-录音、录像设备出现故障，如无法正常录音或录像，影响咨询记录的完整性和保密性。

-计算机系统不稳定，出现蓝屏、死机等情况，可能中断咨询过程。

-咨询室内照明、通风设备出现故障，如灯光闪烁、通风不良，影响咨询环境。

-电话、网络通信设备出现故障，如无法拨打电话或上网，影响与当事人的联系。

-咨询室内音响设备出现杂音，影响语音交流的清晰度。

-设备使用过程中发现任何异常情况，如异味、过热等，应立即停止使用，并进行维修或更换。

在发现设备异常状态时，咨询师应立即采取措施，如通知设备管理人员或更换设备，确保咨询工作不受影响。同时，咨询师应记录设备异常情况，以便进行分析和改进，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-在每次咨询前，咨询师应对录音、录像设备进行测试，确保声音和图像的清晰度。

-检查计算机系统是否稳定，运行速度是否符合要求，软件应用是否顺畅。

-测试电话和网络通信设备，确保通话质量和网络连接的稳定性。

-检查咨询室内的照明、通风设备是否正常工作，以及音响设备是否音质清晰。

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