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2025国考台州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目：

阅读材料，概括台州市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

某市信访局2024年统计数据显示，2023年该市信访总量较2022年上升15%，其中重复信访、越级信访占比达28%。信访问题主要集中在劳资纠纷、征地拆迁、环境污染等方面。部分信访群众反映，多次信访后问题仍未解决，甚至遭遇“踢皮球”现象；一些基层干部对信访工作重视不足，处理流程不规范，导致矛盾激化。此外，部分群众对政策法规理解偏差，通过信访渠道表达非合理诉求。市信访局在2023年开展的一次基层调研中发现，30%的信访案件因信息不对称、沟通不畅引发。

答案：

突出问题：

（1）重复信访、越级信访量上升，占比达28%；

（2）劳资纠纷、征地拆迁、环境污染等问题频发；

（3）部分信访群众遭遇“踢皮球”现象，问题未解决；

（4）基层干部对信访工作重视不足，处理流程不规范。

原因：

（1）群众方面：政策法规理解偏差，表达非合理诉求；

（2）基层方面：信息不对称、沟通不畅，工作积极性不高；

（3）机制方面：信访处理流程不完善，矛盾化解机制滞后。

解析：

本题答案围绕“问题—原因”逻辑展开，从信访数据、群众反映、基层调研等多角度提取关键信息，避免主观臆断。突出问题部分突出“重复信访”“越级信访”等高频矛盾，原因部分区分群众、基层、机制三个层面，符合信访工作的实际情况。

2.题目：

根据材料，概括台州市信访接待中群众满意度较低的具体表现。

材料：

某市信访局2024年满意度调查显示，信访群众对处理结果的满意度仅为65%，低于往年水平。部分群众反映，信访过程中遭遇态度冷漠、推诿扯皮现象；少数工作人员对政策解释不清，甚至存在违规操作行为。此外，部分信访案件办理周期过长，超期未结案件占比达20%。市信访局在2023年的一次回访中发现，35%的群众对“是否得到公正处理”表示不满，主要原因是程序不透明、结果不公开。

答案：

具体表现：

（1）工作人员态度冷漠、推诿扯皮；

（2）政策解释不清，存在违规操作行为；

（3）办理周期过长，超期未结案件占比高；

（4）程序不透明、结果不公开，导致群众对公正性产生质疑。

解析：

答案围绕“满意度低”这一核心，从态度、专业性、效率、透明度四个方面展开，紧扣材料中的具体数据（如“35%”“20%”）和群众反馈，避免泛泛而谈。

3.题目：

阅读材料，概括台州市信访接待工作中基层干部面临的挑战。

材料：

某市信访局2023年对基层干部的一次专项访谈显示，60%的干部认为信访工作压力大，主要源于案件数量激增、群众诉求复杂。部分干部反映，自身专业知识不足，难以有效处理专业性强的信访问题（如法律、环保等领域）；此外，部分群众情绪激动、行为过激，甚至采取威胁手段施压。基层信访接待场所设施简陋、人员不足，也加大了工作负担。市信访局在2024年的一次督查中发现，25%的基层单位未配备专职信访干部，导致工作效率低下。

答案：

基层干部面临的挑战：

（1）案件数量激增，群众诉求复杂；

（2）专业知识不足，难以处理专业性强的信访问题；

（3）部分群众情绪过激，行为不当；

（4）接待场所设施简陋、人员不足，工作效率低。

解析：

答案从数量、能力、群众行为、资源四个维度概括挑战，结合访谈、督查等材料中的具体数据（如“60%”“25%”），确保答案的客观性和针对性。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

结合材料，分析台州市信访接待工作“多部门协同”的意义及面临的困境。

材料：

台州市信访接待工作涉及多个部门，如人社局负责劳资纠纷、自然资源局负责征地拆迁、生态环境局负责环境污染等。2023年，该市推行“一窗受理、部门会商”机制，旨在提高信访案件处理效率。然而，实际运行中，部分部门之间存在“条块分割”现象，信息共享不畅，导致重复调查、推诿责任问题依然存在。市信访局在2024年的一次调研中发现，40%的信访案件因部门协调不力未能及时解决。此外，部分基层单位对协同机制认识不足，配合度不高。

答案：

意义：

（1）提高效率：避免多头信访，减少群众跑动；

（2）整合资源：实现信息共享，避免重复调查；

（3）优化流程：促进部门联动，提升处理质量。

困境：

（1）部门间“条块分割”，信息共享不畅；

（2）推诿扯皮现象依然存在，40%案件因协调不力未解决；

（3）基层单位配合度不高，协同机制落实不到位。

解析：

答案分“意义”“困境”两模块展开，意义部分突出协同机制的优势，困境部分结合材料中的具体数据（如“40%”）和问题表现，确保分析的深度。

2.题目：

根据材料，分析台州市信访接待工作中“法治思维”的缺失表现及其危害。

材料：