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2025年物业管理师《物业维护与服务技能》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护工作计划制定的首要步骤是（）

A.确定维护预算

B.调查设备状况

C.明确维护目标

D.分配维护人员

答案：C

解析：制定物业维护工作计划时，首先需要明确维护的目标，例如确保设备正常运行、延长使用寿命、保障业主安全等。只有明确了目标，才能有针对性地进行调查、预算和人员分配。调查设备状况和确定维护预算是后续步骤，分配维护人员则是在目标和调查完成后进行的。

2.在进行电梯日常巡检时，重点检查的项目不包括（）

A.电梯运行平稳性

B.电梯按钮功能

C.电梯轿厢内照明

D.电梯门锁机械结构

答案：C

解析：电梯日常巡检的重点项目通常包括电梯运行平稳性、按钮功能、门锁机械结构等直接关系到电梯安全运行的关键部件。电梯轿厢内照明虽然也是电梯的一部分，但通常不属于日常巡检的重点检查项目，一般会在定期检查或专项检查中涉及。

3.物业服务中，处理业主投诉的首要原则是（）

A.坚持原则，不妥协

B.快速响应，及时解决

C.推卸责任，减少麻烦

D.留下记录，备查

答案：B

解析：处理业主投诉的首要原则是快速响应，及时解决。业主投诉反映了他们对物业服务的需求和不满，及时响应和解决可以提升业主满意度，维护物业公司的良好形象。坚持原则、推卸责任和留下记录虽然也是处理投诉的方面，但不是首要原则。

4.物业维护中，属于预防性维护的是（）

A.设备故障后的修理

B.定期对设备进行清洁

C.设备更新换代

D.故障排除后的调试

答案：B

解析：预防性维护是指通过定期检查、清洁、润滑等方式，防止设备发生故障的一种维护方式。定期对设备进行清洁属于预防性维护，可以有效延长设备的使用寿命，减少故障发生的可能性。设备故障后的修理、设备更新换代和故障排除后的调试都属于纠正性维护或改进性维护。

5.物业管理中，与业主沟通的主要方式不包括（）

A.业主大会

B.短信通知

C.社交媒体平台

D.定期公告栏更新

答案：C

解析：物业管理中，与业主沟通的主要方式通常包括业主大会、短信通知、定期公告栏更新等传统和正式的沟通渠道。社交媒体平台虽然可以用于信息发布，但通常不属于与业主沟通的主要方式，其互动性和正式性不如前三种方式。

6.物业维护中，属于纠正性维护的是（）

A.定期润滑轴承

B.更换老化电线

C.设备安装调试

D.预防性检查

答案：B

解析：纠正性维护是指针对已经发生的故障或问题进行的修理和纠正。更换老化电线属于纠正性维护，因为电线老化已经导致了潜在的安全隐患或功能问题，需要及时更换以消除隐患。定期润滑轴承、设备安装调试和预防性检查都属于预防性维护或改进性维护。

7.物业服务中，处理突发事件的首要原则是（）

A.隐瞒信息，避免恐慌

B.保护业主安全，迅速响应

C.节约成本，减少损失

D.严格执行规定，不留情面

答案：B

解析：处理突发事件的首要原则是保护业主安全，迅速响应。突发事件往往具有突然性和危险性，需要立即采取措施保护业主安全，并迅速响应以控制事态发展。隐瞒信息、节约成本和严格执行规定虽然也是需要考虑的方面，但不是处理突发事件的首要原则。

8.物业维护中，属于改进性维护的是（）

A.设备日常巡检

B.故障排除

C.设备升级改造

D.定期保养

答案：C

解析：改进性维护是指通过设备升级改造等方式，提高设备性能或功能的一种维护方式。设备升级改造属于改进性维护，可以有效提升设备的性能和效率，满足更高的使用需求。设备日常巡检、故障排除和定期保养都属于预防性维护或纠正性维护。

9.物业管理中，业主满意度调查的主要目的是（）

A.收集业主意见，改进服务

B.评估物业管理水平

C.提高物业收费标准

D.挑战业主不合理要求

答案：A

解析：业主满意度调查的主要目的是收集业主意见，改进服务。通过调查可以了解业主对物业服务的满意度和需求，为改进服务提供依据。评估物业管理水平、提高物业收费标准和挑战业主不合理要求虽然可能是调查的间接结果，但不是主要目的。

10.物业维护中，属于应急维护的是（）

A.设备定期清洁

B.突发停电处理

C.设备润滑

D.预防性检查

答案：B

解析：应急维护是指针对突发事件或紧急情况进行的维护和修理。突发停电处理属于应急维护，因为停电是突发事件，需要立即采取措施恢复供电以保障业主的正常生活和工作。设备定期清洁、设备润滑和预防性检查都属于预防性维护或常规维护。

11.物业维护工作中，制定年度维护计划的依据不包括（）

A.设备使用年限

B.设备运行记录

C.物业管理合同约定

D.当