外包业务应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为应对外包业务在运营过程中可能出现的突发事件，确保外包业务的安全、稳定运行，最大限度地减少突发事件对业务的影响，保障客户利益，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.国家有关法律法规和政策；

2.公司内部管理制度；

3.外包业务相关合同及协议；

4.行业标准和规范。

三、适用范围

本预案适用于公司所有外包业务，包括但不限于软件开发、数据服务、客户服务等。

四、组织机构及职责

1.应急领导小组

由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责应急预案的制定、实施和监督。

2.应急小组

由相关部门负责人组成，负责具体事件的应急处理工作。

3.应急联络人

各部门指定一名应急联络人，负责接收、传达应急信息，协调各部门应急工作。

五、预警机制

1.预警信息来源

（1）外包业务合作伙伴提供的预警信息；

（2）行业监管机构发布的预警信息；

（3）公司内部监控系统的预警信息；

（4）其他相关渠道的预警信息。

2.预警等级

根据预警信息的严重程度，将预警等级分为四个等级：一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）、四级（一般）。

3.预警响应

（1）一级预警：立即启动应急预案，全体应急人员进入应急状态；

（2）二级预警：启动部分应急预案，部分应急人员进入应急状态；

（3）三级预警：启动部分应急预案，部分应急人员做好应急准备；

（4）四级预警：密切关注预警信息，做好应急准备工作。

六、应急响应程序

1.事件报告

发现突发事件后，应急联络人应立即向应急领导小组报告，报告内容包括：事件发生的时间、地点、原因、影响范围、初步判断等。

2.应急启动

应急领导小组根据事件性质和影响程度，决定启动应急预案的相应等级。

3.应急处置

（1）应急小组根据应急预案，制定具体处置措施；

（2）各部门按照应急预案的要求，开展应急处置工作；

（3）应急联络人负责协调各部门之间的应急工作。

4.信息发布

应急领导小组负责对外发布应急信息，包括事件进展、处置措施、影响范围等。

5.应急结束

事件得到有效控制，影响消除后，应急领导小组宣布应急结束。

七、应急保障措施

1.人员保障

（1）应急人员应熟悉应急预案，掌握应急处置技能；

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2.资金保障

设立应急资金，用于应急物资采购、应急人员补贴等。

3.物资保障

储备必要的应急物资，如通讯设备、交通工具、防护用品等。

4.技术保障

建立应急信息系统，实现信息共享和快速传递。

八、应急培训与演练

1.应急培训

（1）定期组织应急培训，提高员工应急意识和应急处置能力；

（2）对新入职员工进行应急知识培训。

2.应急演练

（1）每年至少组织一次应急演练；

（2）针对不同类型的突发事件，开展专项应急演练。

九、应急预案的修订与发布

1.修订

（1）根据实际情况，定期修订应急预案；

（2）如遇重大政策调整、技术变革等情况，及时修订应急预案。

2.发布

修订后的应急预案经应急领导小组批准后，正式发布实施。

十、附则

1.本预案由公司应急领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

十一、附录

1.应急预案附件

（1）应急组织机构及职责；

（2）应急响应程序；

（3）应急保障措施；

（4）应急培训与演练。

2.应急联络人名单

（1）各部门应急联络人姓名、联系方式；

（2）应急领导小组成员名单。

（注：本预案内容仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

一、前言

随着市场竞争的加剧和企业经营模式的不断创新，外包业务已成为许多企业提高效率、降低成本、专注于核心业务的重要手段。然而，外包业务在带来便利的同时，也可能因为各种原因导致风险和危机。为了确保外包业务的稳定运行，提高应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、编制依据

1.国家相关法律法规和政策；

2.企业内部管理制度；

3.外包业务的特点和潜在风险；

4.历史事故案例分析。

三、适用范围

本预案适用于企业所有外包业务，包括但不限于生产外包、研发外包、设计外包、市场营销外包、人力资源外包等。

四、组织机构及职责

1.应急指挥部：负责外包业务应急工作的统一领导和指挥。

-指挥长：企业主要负责人；

-副指挥长：分管外包业务的副总经理；

-成员：各部门负责人及相关专业人员。

2.应急办公室：负责应急工作的日常管理和协调。

-主任：由应急指挥部指定；

-副主任：由应急办公室指定；

-成员：各部门指定专人。

3.应急小组：负责具体事件的应对和处理。

-按照不同类型的事件，设立相应的应急小组，如生产事故应急小组、网络安全应急小组等。

五、预警机制

1.信息收集：建立外包业务信息收集系统，及时掌握外包单