最新门诊导医考试题及答案.docVIP

最新门诊导医考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种不属于门诊常见的挂号方式？

A.现场挂号

B.电话挂号

C.网络挂号

D.朋友代挂

答案：D

2.当患者询问某个科室的位置时，导医最恰当的做法是？

A.大致指个方向

B.详细告知路线，并可能的话陪同前往

C.让患者自己问别人

D.说自己也不清楚

答案：B

3.对于情绪激动、抱怨的患者，导医首先应该？

A.不理会

B.马上反驳

C.耐心倾听并安抚

D.叫保安来处理

答案：C

4.门诊导医在引导患者时，应该使用的语言是？

A.命令式语言

B.礼貌、温和的语言

C.随意的语言

D.不耐烦的语言

答案：B

5.导医发现患者突发晕倒，首先要做的是？

A.立即呼叫医生

B.自己进行急救操作

C.围观并议论

D.跑去通知家属

答案：A

6.以下关于门诊科室分布，表述错误的是？

A.一般外科在二楼

B.妇产科和儿科通常在不同区域

C.口腔科一定在一楼

D.检验科可能在单独的区域

答案：C

7.当患者咨询医保报销问题时，导医应？

A.直接说不知道

B.让患者去问医生

C.向患者说明可咨询医保窗口

D.随便给个模糊的答复

答案：C

8.导医在工作中，遇到老年患者听力不好，应该？

A.大声吼叫

B.凑近耳边，清晰缓慢地交流

C.不理会继续说

D.让患者自己去解决

答案：B

9.门诊大厅突然发生火灾，导医首先要？

A.自己逃跑

B.组织患者和家属有序疏散

C.等待消防员来处理

D.先抢救财物

答案：B

10.患者询问某专家的出诊时间，导医应该？

A.凭印象随便说一个时间

B.查看专家出诊表后准确告知

C.说专家很忙没时间

D.让患者自己去猜

答案：B

二、多项选择题

1.门诊导医的主要职责包括？

A.引导患者挂号、就诊

B.解答患者的咨询

C.维持门诊秩序

D.协助医生进行诊断

答案：ABC

2.以下属于门诊导医服务技巧的有？

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.主动询问患者需求

D.与患者保持距离

答案：ABC

3.门诊常见的科室有？

A.内科

B.外科

C.眼科

D.皮肤科

答案：ABCD

4.当遇到语言不通的患者时，导医可以采取的措施有？

A.使用肢体语言沟通

B.寻找翻译人员

C.让患者自己比划

D.尝试使用简单的外语交流

答案：ABD

5.导医在引导患者过程中，需要注意的事项有？

A.注意患者的身体状况

B.速度适中，不要过快或过慢

C.边走边与同事聊天

D.及时解答患者的疑问

答案：ABD

6.门诊导医需要掌握的信息包括？

A.医院各科室的分布

B.专家的出诊时间

C.医保报销政策

D.医院周边的交通情况

答案：ABCD

7.对于行动不便的患者，导医可以提供的帮助有？

A.提供轮椅

B.协助其挂号、就诊

C.安排优先就诊

D.让患者自己慢慢走

答案：ABC

8.导医在工作中应该具备的素质有？

A.耐心

B.责任心

C.沟通能力

D.应变能力

答案：ABCD

9.当门诊出现突发公共卫生事件时，导医应该？

A.保持冷静

B.按照医院的应急预案行动

C.及时疏散患者

D.传播未经证实的消息

答案：ABC

10.导医在解答患者咨询时，应该做到？

A.准确

B.清晰

C.简洁

D.含糊其辞

答案：ABC

三、判断题

1.导医只需要在患者询问时才提供服务。（×）

2.导医可以随意更改专家的出诊时间。（×）

3.遇到不遵守门诊秩序的患者，导医应该严厉批评。（×）

4.导医不需要了解医院的医保政策。（×）

5.导医在引导患者时，不需要考虑患者的感受。（×）

6.当患者突发疾病时，导医应立即进行专业的急救操作。（×）

7.导医使用礼貌用语可以提高患者的满意度。（√）

8.门诊导医不需要掌握医院周边的交通情况。（×）

9.对于情绪不好的患者，导医可以不理会。（×）

10.导医在工作中要始终保持良好的形象和态度。（√）

四、简答题

1.简述门诊导医的工作流程。

门诊导医工作流程首先是在门诊大厅迎接患者，主动询问需求。然后引导患者挂号，根据病情推荐合适科室和医生。带领患者前往相应科室候诊，期间维持秩序。在患者就诊过程中，解答疑问、提供必要协助。就诊结束后，指导患者进行检查、缴费、取药等后续事项，若有需要还可提供复诊建议。

2.当遇到急性病发作的患者，导医应如何处理？

立即呼叫医生和护士赶到现场。同时协助患者就地坐下或躺下，保持舒适体位。询问患者病史和症状，为医生提供信息。维持现场秩序，疏散围观人群。必要时，帮助医生进行简单急救操作，如心肺复苏准备等。在医生到达后，配合医生进行进