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（语音）10.16日阶段测测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班组：

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话务台:

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在客服工作中，以下哪些情况需要客服代表进行确认（）。*

当回答完客户的一个问题或解决一个异议时(正确答案)

当客户沉默时(正确答案)

当客户情绪激动时

当刚刚进行完产品推荐时(正确答案)

以下哪些是处理客户投诉时应该注意的事项（）。*

耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论(正确答案)

通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就