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2025年航空乘务员考试《航空服务礼仪与安全知识》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.航空乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，首先应该（）

A.立即通知机长，并等待专业医护人员处理

B.先尝试自行给旅客用药

C.保持镇定，先询问旅客病情，并立即向客舱其他旅客广播求助

D.让旅客自行处理，自己继续提供服务

答案：C

解析：遇到旅客突发疾病，航空乘务员应保持镇定，首先询问旅客病情和需求，以便更好地判断情况。同时，应立即向客舱其他旅客广播求助，争取更多人的帮助。然后迅速通知机长，并根据情况决定是否需要启动医疗急救预案，等待专业医护人员处理。自行给旅客用药是不专业的，也可能延误治疗。让旅客自行处理更是不负责任的做法。

2.在客舱中，以下哪项行为是不符合航空服务礼仪的（）

A.微笑服务，主动问候旅客

B.与旅客保持适当的距离，避免过于亲密

C.未经允许，随意翻阅旅客的行李

D.使用礼貌用语，如“请”“谢谢”

答案：C

解析：航空服务礼仪要求乘务员尊重旅客的隐私和空间。微笑服务、主动问候、保持适当距离、使用礼貌用语都是符合礼仪的行为。未经允许随意翻阅旅客的行李严重侵犯了旅客的隐私，是不符合航空服务礼仪的。

3.机上遇到紧急情况，乘务员使用应急广播时，音量应该（）

A.尽可能调大，确保所有旅客都能听到

B.保持正常音量，以便后续指令清晰传达

C.根据实际情况调节，确保信息有效传达，避免噪音干扰

D.保持静音，通过口播通知旅客

答案：C

解析：应急广播的音量应根据实际情况调节。音量过大可能会产生噪音干扰，影响信息传达；音量过小则可能导致部分旅客听不清。目的是确保信息能够有效传达给所有旅客，同时避免不必要的干扰。

4.航空安全须知广播时，乘务员的声音应该（）

A.高亢激昂，吸引旅客注意力

B.平稳清晰，确保信息准确传达

C.悠扬缓慢，营造轻松氛围

D.小声缓慢，节省时间

答案：B

解析：航空安全须知是保障旅客生命安全的重要信息，因此广播时乘务员的声音应平稳清晰，确保信息能够准确、完整地传达给每一位旅客。过高或过低、过快或过慢的声音都会影响信息的传达效果。

5.以下哪种情况属于航空安全威胁（）

A.旅客携带少量自用药品

B.旅客携带未申报的易燃物

C.旅客遵守机舱安全规定

D.旅客携带备用电池

答案：B

解析：航空安全威胁是指可能危害飞机或旅客安全的物品、行为或状况。旅客携带未申报的易燃物属于危险品，可能引发火灾等安全事故，是明显的安全威胁。少量自用药品、遵守安全规定、携带符合规定的备用电池（如经批准的充电宝）通常是允许的，不属于安全威胁。

6.机上遇到火情时，乘务员使用灭火器扑救火灾时，人应该（）

A.面向火源，身体正对灭火器喷口

B.身体侧向火源，与火源保持一定角度

C.背向火源，从远处喷射

D.蹲下身体，从下方喷射

答案：B

解析：使用灭火器扑救火灾时，为了保护自身安全并确保灭火效果，乘务员应站在上风向，身体侧向火源，与火源保持一定角度。面向火源正对喷口容易被火焰灼伤。背向火源或从远处喷射难以控制火势。蹲下身体从下方喷射通常不适用于手持式灭火器扑救一般明火。

7.航空公司对于旅客随身携带的液体规定，以下说法正确的是（）

A.所有液体都可以随身携带，无需限制

B.液体容量限制为100毫升，但无需装在透明袋中

C.液体容量限制为100毫升及以下，且必须装在可重复封口的透明塑料袋中

D.液体可以无限量随身携带，只要包装完好

答案：C

解析：根据相关航空安全规定，旅客随身携带的液体（单个容器容量不超过100毫升）必须事先盛放在一个可重复封口的透明塑料袋中，并且该透明塑料袋的容量不超过1升。每个旅客随身携带的透明塑料袋内液体总量不能超过100毫升。这是为了防止液体泄漏造成安全隐患。

8.在客舱中，乘务员发现旅客行为可能违反安全规定时，应该（）

A.直接大声指责旅客，要求其立即改正

B.保持冷静，先观察情况，然后礼貌地提醒旅客注意规定

C.置之不理，等安全员过来处理

D.立即隔离该旅客，防止事态扩大

答案：B

解析：遇到旅客可能违反安全规定的情况，乘务员应保持冷静和专业，先观察确认情况，然后选择合适的方式礼貌地提醒旅客注意相关规定。直接大声指责可能激化矛盾，置之不理则可能错过处理安全隐患的最佳时机，立即隔离旅客通常是过度反应，应优先采取沟通提醒的方式。

9.航空公司为旅客提供的安全须知，其主要目的是（）

A.展示航空公司的服务水平

B.增加旅客对航空公司的信任度

C.确保旅客了解并掌握必要的安全知识和应急程序，保障生命安全

D.完成飞行前的例行程序

答案：C