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2025年建筑施工扬尘投诉处理合同协议

第一条总则

本合同依据《中华人民共和国大气污染防治法》、《建设工程质量管理条例》及国家和地方相关法律法规的规定，由【施工单位名称】（以下简称“施工单位”）与【投诉受理方名称】（以下简称“受理方”）本着平等互利、协商一致的原则，就施工单位承建项目【项目名称】（以下简称“项目”）的施工扬尘投诉处理事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第二条合同主体

1.施工单位：【施工单位全称】，法定代表人：【法定代表人姓名】，统一社会信用代码：【统一社会信用代码】，资质等级：【资质等级】，承建项目地址：【项目详细地址】。

2.受理方：【受理方全称】，地址：【受理方详细地址】，联系人：【联系人姓名】，联系电话：【联系人电话】。

第三条扬尘投诉处理机制

1.投诉受理渠道：

*受理方指定以下渠道接收扬尘投诉：

（1）投诉电话：【投诉电话号码】；

（2）电子邮箱：【投诉电子邮箱地址】；

（3）网上投诉平台：【网上投诉平台网址】；

（4）地址：【现场投诉地址】。

*投诉受理时间为：【工作日/24小时】。

2.投诉内容要求：

*投诉人提交投诉时，应提供清晰的姓名、有效的联系方式、被投诉施工单位名称、项目具体地址、扬尘发生的时间、地点、现象描述、相关照片或视频证据等必要信息。

3.投诉登记与分类：

*受理方在接到投诉后，应在【】小时内进行登记，记录投诉的关键信息。

*受理方负责对投诉内容进行初步审核，判断是否属于本合同约定的建筑施工扬尘投诉范围。

4.调查与核实：

*对于经初步审核属于本合同约定范围的投诉，受理方应在【】日内启动调查核实程序。

*调查核实方式包括但不限于：现场勘查、查阅施工单位提交的扬尘控制措施方案及落实记录、拍照或录像取证、走访周边群众等。

*受理方在调查过程中，有权要求施工单位提供与扬尘控制相关的资料，施工单位应积极配合。

*调查核实工作应在【】日内完成。

5.责任界定：

*受理方根据调查核实情况，对扬尘产生的原因及责任主体进行认定。

6.处理决定与措施：

*受理方根据调查结果，制作《扬尘投诉处理决定书》或《扬尘投诉处理意见书》，明确处理意见。

*若认定扬尘问题由施工单位责任，则要求施工单位在《扬尘投诉处理决定书》或《扬尘投诉处理意见书》规定的【】日内完成整改，并提交整改方案及后续整改报告。

*整改措施应包括但不限于：增加洒水降尘频次、对裸露土方进行覆盖、对进出车辆进行冲洗、优化施工工序减少扬尘产生等。

*施工单位整改完成后，应在【】日内向受理方提交《扬尘整改报告》及相关证明材料。

*受理方在收到整改报告后【】日内，对整改效果进行复核确认。

7.沟通与反馈：

*受理方应在调查核实过程中，及时向投诉人通报处理进展情况。

*受理方应在作出处理决定后【】日内，将《扬尘投诉处理决定书》或《扬尘投诉处理意见书》送达投诉人。

*投诉人对处理结果有异议的，可在收到处理决定后【】日内向【指定上级部门或复核机构名称】提出申诉。

第四条各方权利与义务

1.施工单位权利与义务：

*义务：

（1）严格遵守国家及地方有关大气污染防治和建筑施工现场扬尘控制的法律法规及标准要求，制定并落实项目扬尘控制方案。

（2）在施工过程中，采取有效的防尘降尘措施，保持施工现场清洁。

（3）配合受理方的调查核实工作，按要求提供相关资料，不得拒绝或阻挠。

（4）收到扬尘投诉处理决定或意见后，必须在规定时限内完成整改，并按要求提交整改报告。

（5）接受各级政府部门的监督检查。

*权利：

（1）对受理方处理投诉过程中不符合法律法规或政策规定的行为，有权提出异议。

（2）要求投诉人提供能够证明扬尘现象真实性的有效信息。

2.受理方权利与义务：

*义务：

（1）依法、及时、公正地受理和调查处理扬尘投诉。

（2）在规定时限内完成对投诉的调查核实工作，并作出处理决定。

（3）督促施工单位落实扬尘整改措施。

（4）将处理结果及时反馈给投诉人。

（5）对投诉处理过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私予以保密。

（6）建立健全扬尘投诉处理档案，并定期进行统