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(2025)门诊预约诊疗工作制度(2篇)

门诊预约诊疗工作制度一

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，改善患者就医体验，提高门诊服务效率和质量，切实解决患者“看病难、挂号难”问题，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务原则

1.公平公正原则：确保所有患者享有平等的预约机会，不区分患者身份、地位、经济状况等因素，严格按照预约规则进行操作，杜绝任何形式的特权预约和插队现象。

2.方便快捷原则：提供多种预约方式，简化预约流程，缩短患者预约时间，让患者能够便捷地完成预约挂号。同时，及时处理预约信息，确保患者能够在最短的时间内得到准确的预约反馈。

3.诚信原则：要求患者和医务人员都要遵守预约承诺。患者应按照预约时间就诊，如有特殊情况不能按时就诊，应提前取消或更改预约。医务人员应按照预约安排准时出诊，不得擅自离岗或随意更改出诊信息。

4.安全保密原则：严格保护患者的个人信息和隐私，确保预约信息的安全。在预约过程中，采用加密技术对患者信息进行处理，防止信息泄露。同时，加强对预约系统的安全管理，定期进行安全检查和维护，确保系统的稳定运行。

三、预约诊疗服务范围

1.专家门诊预约：医院所有专家门诊均提供预约服务。患者可以根据自己的病情和需求，选择合适的专家进行预约。专家信息应在医院官方网站、微信公众号等平台上公布，包括专家姓名、职称、擅长领域、出诊时间等，方便患者查询和选择。

2.普通门诊预约：各科室普通门诊也纳入预约诊疗范围。患者可以提前预约普通门诊号，避免现场排队等待。普通门诊医生应按照预约顺序为患者提供诊疗服务，提高门诊就诊效率。

3.专科门诊预约：针对一些专科疾病，医院设立了专科门诊，如心血管内科专科门诊、呼吸内科专科门诊等。患者可以根据自己的病情，预约相应的专科门诊。专科门诊医生应具备丰富的专科知识和临床经验，为患者提供专业的诊疗服务。

4.特需门诊预约：特需门诊主要为有特殊需求的患者提供高端、个性化的医疗服务。特需门诊的预约条件和流程应在医院官方网站上公布。特需门诊医生应具备较高的专业技术水平和良好的服务态度，为患者提供优质的医疗服务。

四、预约诊疗服务方式

1.现场预约：患者可以到医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。工作人员应热情接待患者，耐心指导患者完成预约挂号手续。在现场预约时，应向患者提供详细的预约信息，包括预约科室、医生、时间等，并提醒患者按照预约时间就诊。

2.电话预约：医院设立专门的预约电话，安排专人负责接听。患者可以通过拨打预约电话进行预约挂号。电话预约人员应熟悉医院的科室分布、专家信息和预约流程，能够准确解答患者的咨询。在电话预约时，应详细记录患者的个人信息和预约需求，并及时将预约信息录入预约系统。

3.网络预约：医院建立了官方网站和微信公众号，患者可以通过登录医院官方网站或微信公众号进行网络预约。网络预约平台应具备操作简单、界面友好、功能完善等特点，方便患者进行预约挂号。在网络预约时，患者可以根据自己的需求选择预约科室、医生和时间，并按照系统提示完成预约手续。

4.自助机预约：医院在门诊大厅、各楼层候诊区等地方设置了自助挂号机，患者可以通过自助挂号机进行预约挂号。自助挂号机应具备操作指南和语音提示功能，方便患者使用。在自助机预约时，患者可以根据屏幕提示选择预约科室、医生和时间，并使用银行卡、医保卡等进行缴费。

5.社区转诊预约：与周边社区卫生服务中心建立合作关系，社区卫生服务中心可以为患者提供转诊预约服务。社区医生根据患者的病情，认为需要到医院进一步诊治的，可以通过社区转诊平台为患者预约医院的专家门诊或专科门诊。医院应优先安排社区转诊患者就诊，提高社区转诊的效率和质量。

五、预约诊疗服务流程

1.患者预约：患者根据自己的需求选择合适的预约方式进行预约挂号。在预约时，应提供准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。同时，应详细描述自己的病情和症状，以便医生更好地了解患者的情况。

2.预约受理：预约工作人员在收到患者的预约信息后，应及时进行审核。审核内容包括患者的个人信息是否完整、预约科室和医生是否符合要求等。如果审核通过，应将预约信息录入预约系统，并向患者发送预约成功的短信或电子邮件通知。如果审核不通过，应及时与患者联系，说明原因，并协助患者重新进行预约。

3.预约确认：患者在收到预约成功的通知后，应在规定的时间内进行确认。确认方式可以通过电话、网络或现场等方式进行。如果患者在规定的时间内未进行确认，预约将自动取消。

4.就诊准备：患者在就诊前，应按照预约时间提前到达医院。到达医院后，应到指定的科室候诊区候诊。在候诊过程中，应遵守医院的秩序，听从工作人员的安排。同时，应准备