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2025年银行年度工作总结

2025年，在全球经济形势复杂多变、金融监管日益严格的大背景下，我行始终秉持稳健经营的理念，紧紧围绕年初制定的战略目标，积极应对各种挑战，扎实推进各项业务发展，在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革等方面取得了显著成效。以下是对我行2025年工作的详细总结。

一、业务经营业绩

（一）存贷款业务

截至2025年末，我行各项存款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，对公存款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，主要得益于我行加强了与优质企业客户的合作，通过提供多元化的金融服务方案，满足了企业不同阶段的资金需求。同时，积极拓展政府机构、事业单位等客户群体，成功营销了多个大型项目的资金沉淀。个人存款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，这主要是由于我行加大了零售业务的营销力度，推出了一系列具有吸引力的储蓄产品，如特色定期存款、大额存单等，并通过线上线下相结合的宣传方式，提高了产品的知名度和客户的认可度。

各项贷款余额达到[X]亿元，较年初增加[X]亿元，增幅为[X]%。在贷款投放上，我行始终坚持服务实体经济的导向，重点支持了制造业、小微企业、绿色产业等领域的发展。制造业贷款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，有力地推动了制造业的转型升级。小微企业贷款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，通过创新金融产品和服务模式，如“小微快贷”等线上化产品，提高了小微企业贷款的可得性和便利性。绿色贷款余额为[X]亿元，较年初增长[X]亿元，积极响应国家绿色发展战略，为环保、新能源等领域的企业提供了有力的资金支持。

（二）中间业务

2025年，我行中间业务收入实现了稳步增长，全年中间业务收入达到[X]亿元，较去年同期增加[X]亿元，增幅为[X]%。其中，银行卡业务收入为[X]亿元，主要得益于我行不断拓展银行卡客户群体，优化银行卡功能和服务，推出了一系列优惠活动，提高了银行卡的使用率和客户忠诚度。代理业务收入为[X]亿元，通过与多家优质金融机构合作，代理销售了基金、保险、理财产品等多种金融产品，满足了客户多元化的投资需求。结算业务收入为[X]亿元，随着我行电子渠道结算功能的不断完善，客户结算业务量持续增长，结算手续费收入相应增加。

（三）盈利能力

全年实现净利润[X]亿元，较去年同期增加[X]亿元，增幅为[X]%。资产收益率（ROA）为[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点；资本收益率（ROE）为[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。盈利能力的提升主要得益于我行资产规模的稳步增长、息差水平的稳定以及中间业务收入的增加。同时，我行加强了成本管理，优化了费用支出结构，成本收入比为[X]%，较去年同期下降了[X]个百分点，经营效率得到了进一步提高。

二、重点工作推进情况

（一）数字化转型

1.线上渠道建设

持续优化手机银行和网上银行功能，提升客户体验。2025年，手机银行进行了多次版本升级，新增了智能投顾、生活缴费、线上贷款申请等功能，用户活跃度显著提高。截至年末，手机银行用户数达到[X]万户，较年初增长[X]万户，增长率为[X]%；月均活跃用户数达到[X]万户，较去年同期增长[X]万户，增长率为[X]%。网上银行优化了企业客户服务界面，增加了批量转账、电子票据等功能，提高了企业客户的资金管理效率。

2.金融科技应用

加大金融科技投入，积极应用大数据、人工智能、区块链等新技术。在风险管理方面，利用大数据技术构建了全面的风险预警模型，实现了对客户风险的实时监测和精准识别，有效提高了风险防控能力。在客户营销方面，运用人工智能技术开展精准营销，根据客户的消费习惯、资产状况等特征，为客户推送个性化的金融产品和服务，营销成功率显著提高。在供应链金融方面，引入区块链技术，实现了供应链上核心企业、供应商、经销商等各方信息的共享和不可篡改，有效解决了供应链金融中的信任问题，促进了供应链金融业务的发展。

（二）客户服务提升

1.服务流程优化

对各项业务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节和手续，提高了服务效率。例如，在贷款审批流程方面，通过建立线上审批系统，实现了贷款申请、审批、发放的全流程电子化，审批时间平均缩短了[X]天。在开户业务方面，推出了“一站式”开户服务，客户只需在一个窗口即可完成所有开户手续，开户时间从原来的[X]天缩短至[X]天。

2.服务质量监督

建立了完善的服务质量监督机制，通过神秘人检查、客户满意度调查等方式，对各营业网点的服务质量进行定期检查和评估。对服务质量不达标的网点和员工进行及时整改和培训，确保客户能够享受到优质的服务。2025年，我行客户满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

（三）风险管理强化

1.信用风险