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售后服务中的客户serialpositioneffect应用方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Serialpositioneffect指的是？

A.近因效应

B.系列位置效应

C.首因效应

答案：B

2.系列位置效应中开头部分记忆效果好叫？

A.近因效应

B.首因效应

C.中间效应

答案：B

3.在售后服务介绍产品特点时，利用系列位置效应应把重点放？

A.开头

B.中间

C.结尾

答案：A

4.客户咨询多个问题，按系列位置效应先解答？

A.最后一个

B.中间一个

C.第一个

答案：C

5.利用系列位置效应在售后回访客户时信息安排是？

A.重要的放中间

B.重要的放开头和结尾

C.随意安排

答案：B

6.客户反馈问题较多，先处理的是？

A.第一个反馈的

B.中间反馈的

C.最后反馈的

答案：A

7.为客户做产品演示按系列位置效应关键环节放？

A.开始

B.过程中

C.结束前

答案：A

8.售后培训客户按系列位置效应重点内容放？

A.中间时段

B.开始时段

C.开始和结尾时段

答案：C

9.系列位置效应表明记忆效果差的是信息的？

A.开头部分

B.中间部分

C.结尾部分

答案：B

10.售后介绍新服务按系列位置效应新亮点放？

A.开头

B.结尾

C.开头或结尾

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于系列位置效应表现的有？

A.开头易记住

B.中间易记住

C.结尾易记住

答案：AC

2.在售后服务中利用系列位置效应可用于？

A.产品介绍

B.问题解答

C.客户培训

答案：ABC

3.利用系列位置效应在产品介绍时可以？

A.开头突出核心卖点

B.中间详细说普通功能

C.结尾强调独特优势

答案：ABC

4.售后解答客户问题运用系列位置效应要注意？

A.先解答重点问题

B.最后强调关键要点

C.忽略中间问题

答案：AB

5.客户投诉处理中系列位置效应可用于？

A.开始表达重视

B.中间说处理流程

C.结尾确认客户满意

答案：ABC

6.售后电话沟通利用系列位置效应做法有？

A.开头自报家门

B.中间聊无关话题

C.结尾确认事项

答案：AC

7.以下哪些做法符合系列位置效应在售后培训中的应用？

A.开始强调重要目标

B.中间穿插案例

C.结尾总结要点

答案：ABC

8.系列位置效应包含？

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

答案：AB

9.售后服务人员与客户面谈利用系列位置效应要？

A.见面先留好印象

B.过程随意交流

C.结束时确认后续安排

答案：AC

10.在售后产品推荐新功能时按系列位置效应可以？

A.开头引入亮点

B.中间详细说明

C.结尾强调价值

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.系列位置效应只有首因效应。（×）

2.售后服务介绍产品按系列位置效应重点放中间效果好。（×）

3.客户咨询多个问题按系列位置效应先回答简单的。（×）

4.售后回访客户按系列位置效应开头说明回访目的效果好。（√）

5.系列位置效应表明结尾信息一定比开头记得牢。（×）

6.售后培训客户按系列位置效应结尾总结没用。（×）

7.利用系列位置效应在售后产品演示开头要吸引客户注意。（√）

8.客户反馈问题按系列位置效应先处理中间反馈的。（×）

9.系列位置效应只适用于记忆信息，售后用不到。（×）

10.售后介绍新服务按系列位置效应亮点放中间效果最佳。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述在售后服务产品介绍中如何利用系列位置效应？

答案：开头突出产品核心卖点、独特优势吸引客户；中间详细介绍其他功能；结尾再次强调重点优势，加深客户印象。

2.售后解答客户多个问题时，怎样运用系列位置效应？

答案：先解答重要关键问题，让客户先关注重点；中间解答其他一般问题；结尾强调关键要点，确认客户理解和满意。

3.说明系列位置效应在售后客户培训中的应用要点。

答案：开始明确培训重要目标，引起客户重视；中间穿插案例讲解知识；结尾总结重点内容，强化客户记忆。

4.售后与客户电话沟通如何运用系列位置效应？

答案：开头清晰自报家门和来意，建立信任；中间围绕主题沟通；结尾确认沟通事项、后续安排，确保客户清楚。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论系列位置效应在售后客户投诉处理中的重要性及应用方式。

答案：重要性在于能引导客户情绪、清晰传达处理信息。应用方式：开始表达对投诉的重视；中间详细说明处理流程和措施；结尾确认客户是否满意，保证问题解决和客户后续体验。

2.探讨系列位置效应在售后产品升