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门诊护士岗位职责及工作流程

门诊作为医院服务患者的前沿窗口，其高效运转与优质服务直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。门诊护士作为这一环节的核心力量，肩负着多重职责，其工作的专业性、严谨性与人文关怀精神，是保障门诊医疗秩序、提升服务质量的关键。本文将从岗位职责与工作流程两方面，对门诊护士的工作进行系统梳理。

一、门诊护士核心岗位职责

门诊护士的职责范畴广泛，既涵盖医疗辅助的专业操作，也包括患者引导、沟通协调等服务性工作，具体可归纳为以下几个方面：

（一）患者接待与咨询服务

门诊护士是患者进入医院后首先接触的专业人员之一，其服务态度直接影响患者的就医心情。需主动、热情地接待患者，耐心解答其关于就诊流程、科室分布、医生出诊时间、检查注意事项等各类问询。同时，要具备敏锐的观察力，初步判断患者的病情轻重缓急，对急危重症患者及时启动优先就诊流程，确保医疗安全。对于行动不便、老年或特殊需求的患者，应提供必要的协助，如引导至诊室、协助使用自助设备等，体现人文关怀。

（二）诊疗秩序维护与流程引导

负责门诊各区域的秩序维护，包括候诊区、诊室门口、检查区域等，引导患者按序就诊，避免拥挤和喧哗。根据门诊叫号系统或排班情况，合理安排患者进入诊室，协调患者与医生之间的诊疗节奏。同时，需向患者清晰说明各项检查、检验的流程及预约方式，指导患者正确准备，如空腹、憋尿等，确保检查顺利进行，减少患者不必要的等待时间。

（三）诊疗配合与护理操作执行

在医生诊疗过程中，门诊护士需提供专业的护理配合。这包括为医生准备诊疗所需的器械、物品，协助进行体格检查，如测量生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压、血氧饱和度等）、采集病史信息并记录。根据医嘱，准确执行各项护理操作，如肌肉注射、静脉注射、静脉采血、各种穿刺前准备、伤口换药、雾化吸入等。在操作过程中，必须严格遵守无菌技术操作规程和查对制度，确保患者安全。

（四）健康宣教与慢病管理协助

利用患者候诊或诊疗间隙，针对常见病、多发病及慢性病的预防、治疗、康复等方面，向患者及家属提供简明易懂的健康指导，包括用药指导、饮食调理、运动建议、心理调适等。对于需要长期随访的慢性病患者，协助医生进行信息登记、随访提醒，参与慢病管理团队的协作，提升患者的自我健康管理能力。

（五）环境维护与物资管理

负责门诊诊间、治疗室、候诊区等区域的清洁、消毒工作，确保医疗环境符合院感控制要求。定期检查抢救药品、器械、耗材的数量和效期，保证其处于完好备用状态，及时补充消耗品，做好物品清点和登记，杜绝浪费。

（六）医疗安全与院感控制执行

严格执行医院感染控制的各项规章制度，规范进行手卫生、医疗废物分类处理、诊疗物品的清洁消毒与灭菌。密切观察患者在就诊和治疗过程中的病情变化及不良反应，一旦发现异常情况，立即报告医生并协助处理。妥善保管和使用医疗文书，确保记录的准确性与完整性。

（七）协调沟通与团队协作

在门诊工作中，需与医生、医技科室人员、药房、收费处等相关部门保持密切沟通与协作，确保信息传递准确、及时，保障患者诊疗环节的顺畅衔接。同时，要与患者及其家属建立良好的沟通，尊重患者的知情权和隐私权，妥善处理患者的投诉与建议，化解潜在矛盾。

二、门诊护士标准化工作流程

门诊护士的工作流程需围绕患者就诊的全周期展开，注重环节衔接与效率提升，以下为典型的工作流程框架：

（一）岗前准备阶段

提前到岗，更换整洁的护士服，佩戴胸牌。参加晨会，听取科主任或护士长关于当日工作重点、特殊患者情况、新政策通知等内容的传达。随后，对分管区域的诊疗环境进行检查，包括清洁度、温湿度、通风情况等；检查抢救设备（如氧气、吸引器）是否功能完好；核对急救药品的名称、规格、数量及效期，确保账物相符；准备好当日所需的各类治疗用品、消毒物品及文书表格。完成自身的职业防护准备，如洗手、戴口罩等。

（二）开诊接待与分诊阶段

开诊前做好候诊区的准备工作，如开启叫号系统、显示屏，摆放好宣传资料等。患者到达后，引导其进行挂号、签到，核对患者信息，根据病情和科室专业特点进行初步分诊，指导患者到相应诊室候诊。对于有特殊需求（如老年人、残疾人、急重症）的患者，提供优先服务或协助。维持候诊秩序，提醒患者保持安静，注意个人物品安全。

（三）诊疗配合与护理实施阶段

根据叫号顺序或医生指示，引导患者进入诊室。协助医生进行诊疗工作，如测量并记录生命体征，协助患者摆放检查体位，准备检查器械。医生开具医嘱后，准确执行各项护理操作。进行治疗操作前，严格执行“三查七对”，向患者解释操作目的、方法及注意事项，取得患者配合。操作过程中，密切观察患者反应，确保操作规范、轻柔。操作完毕后，告知患者相关注意事项，如按压穿刺点、休息片刻等。

（四）治疗执行与健康指导阶段

对于需要在门诊进行治疗（如注射、输液、换药等）的患者，引导至治疗室，再次核对医