物业管理基础知识.pptVIP

物业管理基础知识;情景一：

某天你催业主交管理费，业主抱怨道：“你又没有提供什么服务给我，为什么我要交管理费？”

情景二：

某天我们上门为业主修水龙头，收了业主15元的有偿服务费，业主很气愤，说：“我不是已经交了管理费了吗？干嘛现在上来帮我修个水龙头还要收钱？那你们都管什么了？”

上面种种的问题都反映了业主对物业管理的不理解，不知道什么是物业管理，物业管理做干什么。那作为工作人员，你知道吗？你清楚吗？

;物业管理的概念;物业管理的概念;物业管理的基本业务（主要职责）;物业管理成本或物业服务支出

由以下部分构成：;4.物业管理区域绿化养护费用；

5.物业管理区域秩序维护费用；

6.办公费用；

7.物业管理企业固定资产折旧；

8.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9.经业主同意的其他费用。;物业费不包括什么？;3、物业费还不包括公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用，此费用也是维修基金解决。

物业服务仅针对公共区域，以服务公共区域的设施设备或环境，为业主的生活环境提供保障。;物业管理常用名词;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;物业管理常用名词解析;主要内容：

1、工程质量监督部门核验的质量等级；

2、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修；

3、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期：屋面防水3年；墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；墙面、顶棚抹灰层脱落1年；地面空鼓开裂、大面积起砂1年；门窗翘裂、五金件损坏1年；管道堵塞2个月；供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；卫生洁具1年；灯具、电器开关6个月；其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定；;物业管理常用名词解析;工程常识;房屋建筑类常识;房屋建筑类常识;设施设备类常识;设施设备类常识;;;电梯：是用于高层建筑物中的固定式升降运输设备，它有一个装载乘客的轿厢，沿着垂直或倾斜角度小于15°的导轨在各楼层间运行。;设施设备类常识;消火栓给水系统由水枪、水带、消火栓、消防水喉、消防管道、消防水池、水箱、增压设备和水源等组成。;谢谢大家！