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2025年公共关系策划师考试《公共关系危机处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机处理的首要原则是（）

A.尽快将危机信息完全封锁

B.迅速成立危机处理小组

C.优先考虑企业经济利益

D.等待上级指示后再行动

答案：B

解析：公共关系危机处理强调快速反应，迅速成立危机处理小组是第一步，能够及时收集信息、制定策略、协调资源，为有效应对危机打下基础。封锁信息可能导致信息不对称，延误处理时机；优先考虑经济利益可能忽视公众利益；等待上级指示可能错失最佳处理时机。

2.在危机发生初期，公共关系人员应重点收集哪方面的信息（）

A.媒体的反应

B.公众的情绪

C.危机事件的详细情况

D.竞争对手的动态

答案：C

解析：危机发生初期，最重要的是全面、准确地了解危机事件的详细情况，包括起因、发展过程、影响范围等。这些信息是制定应对策略的基础，有助于判断危机的性质和严重程度，为后续处理提供依据。

3.公共关系危机处理中，同理心原则主要体现在（）

A.强调企业的权威性

B.理解并尊重受影响者的感受

C.尽快公布调查结果

D.限制危机信息的传播范围

答案：B

解析：同理心原则要求公共关系人员在危机处理中站在受影响者的角度思考问题，理解他们的感受和需求，并给予真诚的关怀和帮助。这有助于缓解公众的负面情绪，增强企业的亲和力。

4.危机处理过程中，对外发布信息时应遵循的原则是（）

A.尽量模糊处理，避免承担责任

B.快速发布，抢占舆论先机

C.实事求是，准确传达信息

D.主动引导，塑造正面形象

答案：C

解析：危机处理中，对外发布信息必须坚持实事求是的原则，准确、客观地传达信息，避免误导公众。模糊处理或隐瞒真相会损害企业的信誉，快速发布但信息失真也会加剧危机。

5.危机处理方案中，通常不包括以下哪项内容（）

A.危机评估

B.资源配置

C.股东分红计划

D.应急响应流程

答案：C

解析：危机处理方案应包括危机评估、资源配置、应急响应流程、沟通策略等内容，但通常不包括股东分红计划。股东分红属于企业常规经营决策，与危机处理无直接关系。

6.在危机沟通中，保持透明原则的含义是（）

A.向公众披露所有细节

B.根据需要选择性披露信息

C.控制信息发布的节奏和范围

D.使用专业术语解释问题

答案：B

解析：保持透明原则要求在危机沟通中，根据实际情况和公众需求，选择性披露必要信息，而不是盲目公开所有细节。这既能满足公众的知情权，又能避免不必要的恐慌。

7.危机处理过程中，内部沟通的重要性体现在（）

A.维护员工士气

B.确保信息统一

C.促进部门协作

D.以上都是

答案：D

解析：危机处理中，内部沟通至关重要。它能维护员工士气，确保信息在组织内部统一传达，促进各部门之间的协作，为危机应对提供组织保障。

8.危机处理效果评估的主要指标是（）

A.股票价格的波动

B.媒体报道的篇幅

C.公众满意度的变化

D.网络搜索量的增减

答案：C

解析：危机处理效果最终体现在公众满意度的变化上。公众满意度提升表明危机处理得当，反之则说明处理存在不足。

9.危机预警机制的建立应考虑哪些因素（）

A.行业特点

B.企业规模

C.媒体关系

D.以上都是

答案：D

解析：建立危机预警机制需要综合考虑行业特点、企业规模、媒体关系等多方面因素，以便及时发现潜在危机，提前做好应对准备。

10.在危机处理中，速度原则的含义是（）

A.快速指责责任方

B.迅速发布未经核实的信息

C.及时响应，快速行动

D.优先考虑处理速度而忽视质量

答案：C

解析：危机处理中的速度原则强调及时响应和快速行动，在保证信息准确性的前提下，尽快控制事态发展，回应公众关切。这需要公共关系人员具备高效的执行力。

11.公共关系危机处理中，黄金时间通常指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机初步得到控制的阶段

C.公众关注度最高的时期

D.危机处理方案制定完成的时间

答案：A

解析：公共关系领域常将危机发生后的最初一段时间称为黄金时间，这个阶段的信息传播速度快、影响范围广，是企业进行危机沟通的关键时期，需要迅速反应，把握主动权。

12.危机处理中，承担责任原则的核心是（）

A.推卸企业责任给其他方

B.公开承认企业存在的过失

C.强调危机是企业自身原因造成的

D.以法律手段追究相关方责任

答案：B

解析：承担责任原则要求企业在危机处理中，无论责任归属如何，都应首先公开承认自身存在的问题或过失，这有助于赢得公众的谅解，展现企业的诚信和担当。

13.危机现场调查的主要目的是