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2025年公共关系培训师《公关策略与危机处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略制定的首要步骤是（）

A.分析竞争对手

B.明确组织目标

C.选择传播渠道

D.确定预算分配

答案：B

解析：公共关系策略的核心是围绕组织目标展开的。在制定策略前，必须首先清晰、具体地明确组织希望达成的目标，这是后续所有决策的基础。分析竞争对手、选择传播渠道和确定预算分配都是在明确组织目标之后进行的支撑性工作。

2.在公共关系危机处理中，最关键的第一步是（）

A.立即发布官方声明

B.成立危机处理小组

C.寻求媒体支持

D.内部调查核实

答案：D

解析：危机处理的首要原则是“先内部，后外部”。在向外界发布任何信息前，必须对危机的性质、原因、影响范围等进行彻底的内部调查和核实，确保信息的准确性和权威性。只有掌握了真实情况，才能制定有效的应对策略，发布恰当的声明，并组建专门的小组来执行。

3.公共关系中的“利益相关者”通常包括哪些群体（）

A.股东和员工

B.媒体和政府

C.消费者和社区

D.以上所有

答案：D

解析：利益相关者是指能够影响组织目标实现，或者会被组织目标实现的行动所影响的群体或个人。这包括内部的股东、员工，外部的媒体、政府、社区、消费者、供应商等。公共关系需要关注所有主要利益相关者的诉求和期望。

4.在制定公关活动方案时，以下哪项不是必须包含的内容（）

A.活动主题和目标

B.活动预算和资源

C.活动时间和地点

D.活动参与者的详细家庭住址

答案：D

解析：公关活动方案需要明确活动的核心要素，如主题、目标、预算、资源分配、时间、地点、参与对象、流程、宣传策略等。但参与者的详细家庭住址属于个人隐私信息，除非有特定法律或安全要求，否则通常不包含在公开的活动方案中。

5.以下哪种沟通方式最适合用于发布紧急公共关系声明（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.内部邮件

D.口头通知

答案：B

解析：新闻发布会能够迅速、集中地向众多媒体记者和公众传递关键信息，形成广泛的舆论覆盖，适合应对需要公开、正式发布的紧急情况。社交媒体传播速度快但控制力较弱，内部邮件范围有限，口头通知时效性和覆盖面都较差。

6.公共关系效果评估的主要目的是什么（）

A.确定投入产出比

B.提升组织知名度

C.监控和改进沟通效果

D.制定下一个公关活动方案

答案：C

解析：公共关系效果评估的核心目的是衡量公关活动的实际效果与预期目标的符合程度，分析沟通策略是否有效，识别成功与不足之处，从而为后续的沟通实践提供反馈和改进依据。虽然它可能间接有助于提升知名度或为下一方案提供参考，但其根本目的在于监控和评估当前效果。

7.在危机处理过程中，组织领导层应该采取什么态度（）

A.尽快淡化处理

B.坚定、透明、负责任

C.隐藏问题等待解决

D.优先考虑组织声誉

答案：B

解析：危机处理中，领导层的态度至关重要。应展现坚定（不逃避）、透明（及时沟通信息）、负责任（承认问题并承诺改进）的态度。这样才能赢得公众信任，有效控制事态发展。尽快淡化、隐藏问题或优先于声誉而不顾责任的做法都会适得其反。

8.公共关系与广告的最主要区别在于（）

A.是否付费

B.沟通目标

C.信息来源

D.传播渠道

答案：B

解析：公共关系更侧重于与组织相关的各方建立和维护良好关系，传递组织形象和声誉，其沟通目标往往更广泛和长远，有时信息是中立的或基于事实的。广告则以推销产品、服务或观念为主要目标，通常由组织付费，信息来源是组织自身且带有明确的推广意图。沟通目标和性质是两者最根本的区别。

9.在进行公共关系调查时，问卷调查的主要优点是（）

A.成本低廉

B.数据量大

C.结果直接

D.以上都是

答案：D

解析：问卷调查可以通过设计标准化的题目，快速触达大量对象，收集到较为系统和量化的数据，且分析相对直接。因此，成本低廉、能够获得大量数据、结果呈现直观是其主要优点。

10.对于有负面新闻曝光的组织，公共关系部门首先应该做什么（）

A.立即发布否认声明

B.寻求法律援助

C.全面了解情况并制定应对计划

D.禁止员工谈论此事

答案：C

解析：面对负面新闻，首要任务是冷静应对。公共关系部门应首先全面了解事件的真实情况、影响范围和潜在风险，然后基于事实分析，制定出包含信息发布、内外沟通、后续监测等环节的应对计划。盲目否认、仅求法律帮助或禁止内部沟通都可能导致应对失当或加剧危机。

11.在公共关系目标设定中，哪个原则最为关键（）

A.目标要尽可能具体

B.目标要设定得越高越好

C.目标要易于量化

D.目标要符合组