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2025年公共关系管理师《公共关系策略与危机公关应对》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系策略的核心是（）

A.运用广告进行大量宣传

B.建立与公众的有效沟通

C.最大化组织利益

D.避免负面新闻

答案：B

解析：公共关系策略的核心在于与公众建立并维护良好的沟通关系，通过有效的沟通来塑造组织的形象，赢得公众的信任和支持。广告宣传、追求利益和避免负面新闻都是公共关系工作的目标或手段，但并非核心。

2.在制定公共关系策略时，首先需要考虑的因素是（）

A.组织的预算

B.目标公众的特征

C.竞争对手的策略

D.组织的最高领导人的意愿

答案：B

解析：目标公众是公共关系工作的对象，了解目标公众的特征，包括他们的需求、兴趣、价值观等，是制定有效公共关系策略的基础。预算、竞争对手策略和领导意愿都是在了解目标公众之后或同时需要考虑的因素。

3.危机公关的首要原则是（）

A.尽快将危机扩大化以示决心

B.严格保密，不对外发布任何信息

C.及时、透明、真诚地与公众沟通

D.将责任完全推给外部因素

答案：C

解析：在危机公关中，及时、透明、真诚地与公众沟通是首要原则。这有助于缓解公众的恐慌情绪，减少谣言的传播，维护组织的声誉。扩大危机、保密或推卸责任的做法都会损害组织的形象，加剧危机。

4.当组织面临危机时，以下哪种做法最不利于危机的解决（）

A.迅速成立危机处理小组

B.寻求外部专业机构的帮助

C.在没有充分调查的情况下发布信息

D.对内进行有效的沟通和协调

答案：C

解析：在危机处理中，发布信息需要谨慎，确保信息的准确性和权威性。在没有充分调查的情况下发布信息，可能会误导公众，加剧危机，不利于危机的解决。迅速成立危机处理小组、寻求外部帮助和进行有效的内部沟通都是危机处理的重要措施。

5.危机公关中的“三T原则”指的是（）

A.Tellthetruth,Tellitfast,Tellitoften

B.Talktotheteam,Talktothetop,Talktothepublic

C.Thinkthetrouble,Thinktheteam,Thinkthetarget

D.Trusttheteam,Trustthetop,Trustthepublic

答案：A

解析：三T原则是危机公关中重要的沟通原则，包括：Tellthetruth（说真话），Tellitfast（快速说），Tellitoften（反复说）。这一原则强调在危机发生时，组织应该尽快、多次地向公众传递真实的信息，以维护组织的信誉。

6.在危机公关过程中，组织应该（）

A.试图掩盖危机的存在

B.积极主动地与媒体沟通

C.等待媒体来主动报道

D.只关注内部事务，不对外界表态

答案：B

解析：在危机公关过程中，组织应该积极主动地与媒体沟通，向媒体提供准确、及时的信息，以引导舆论，维护组织的形象。试图掩盖危机、等待媒体报道或只关注内部事务的做法都可能导致危机的恶化。

7.公共关系策略中的“利益相关者”是指（）

A.所有与组织有利益关系的人

B.组织的内部员工

C.组织的外部投资者

D.组织的客户和供应商

答案：A

解析：利益相关者是指所有与组织有利益关系的人或团体，包括员工、客户、供应商、投资者、政府、社区等。公共关系策略需要考虑所有利益相关者的需求和期望，以建立和维护良好的关系。

8.在进行公共关系活动时，组织应该（）

A.只关注短期的利益

B.追求与所有公众的良好关系

C.优先考虑组织的长远发展

D.忽视内部员工的意见

答案：C

解析：在进行公共关系活动时，组织应该优先考虑长远发展，而不是只关注短期的利益。公共关系的目标是建立和维护组织的良好形象，这需要长期的努力和投入。同时，组织也需要与所有公众建立良好的关系，并重视内部员工的意见。

9.危机公关中的“沉默权”原则是指（）

A.在危机发生时，组织应该保持沉默，不发表任何声明

B.组织应该充分尊重公众的知情权，及时发布信息

C.组织应该将所有责任推给沉默的第三方

D.组织应该对沉默的媒体保持沉默

答案：B

解析：沉默权原则强调的是公众的知情权，组织应该充分尊重公众的知情权，及时、真实地向公众发布信息，而不是保持沉默或推卸责任。这有助于缓解公众的疑虑，维护组织的信誉。

10.公共关系策略的评估应该（）

A.仅关注活动的短期效果

B.在活动结束后立即进行

C.结合组织的长期目标进行

D.由组织内部单独进行

答案：C

解析：公共关系策略的评估应该