第四章 人际沟通.pptVIP

表情——可以伪装（1）表情一般指面部表情（facialexpression），借助于人的面目肌肉，人可以做出上百种不同的表情，准确地传达出各种不同的内心情感状态。（2）由于表情肌的运动是自觉的，人们可以随意控制，因而也出现虚假的表情问题。（3）虽然，任何一种表情都是整个面部肌肉的整体功能，但面部的某些特定的部位对于表达某些特殊的情感所起的作用更大。（4）人们的目光与表情有时是相一致的，但有时也会出现眼神与表情的分离现象。**第29页，共45页，星期日，2025年，2月5日人类的表情**第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日Smilescanshowdifferentemotions:A)MaskangerB)OverlypoliteC)SoftencriticismD)Reluctantcompliance**第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日**第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章人际沟通**第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日问：“你姓胡吗？”答：“我很幸福。”……**第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日第四章人际沟通一、什么是沟通1、定义沟通（communication）：人与人之间的信息交流过程。交往：人与人之间的动态相互作用过程。（交往的含义比沟通广泛得多）人际关系：通过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感。**第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日2、语言（1）语言是被人们形成高度共识的符号系统，通过它的声、形等物化形式使其他人能够觉察并理解。（2）约定俗成的字词符号系统的含义不仅相对对立与沟通情境，而且在一定历史时期内保持相对稳定。（代际文化传递）**第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的意义1．获取信息的手段。2．思想交流与情感分享的工具。3．满足需求、维持心理平衡的重要因素。4．减少冲突、改善人际关系的重要手段。5.协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。 **第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日三、沟通的结构**第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日（一）信息源1．定义：信息源——具有信息并试图进行沟通的人。（始发沟通过程）2．信息源在实施沟通前，必须具备的条件（1）在自己的丰富的记忆里选择出试图沟通的信息。（2）将信息转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、语言或表情等。例：讲解心脏的结构用什么方式好？**第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日（二）信息1．定义：信息——沟通者试图传达给别人的观念和情感。2．语词（1）语词是最为重要的符号系统，语词沟通是以共同的语言经验为基础的。（2）不同的人在词义理解上也存在差异，完全对应的沟通是很少的，更多的是大致对应的水平上，达到沟通的目的。**第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日（三）通道1．定义：通道——沟通信息所传达的方式。2．沟通的方式（1）面对面的沟通——影响力最大（2）以不同媒体方式为中介的沟通，如电视、广播、报纸、电话、电脑等等。3．面对面的沟通——影响力最大Why?（1）面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。（情绪相互感染）（2）沟通者可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程，使其变得更适合于听众。**第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日（四）信息接受者1．定义：信息接受者——指接受来自信息源的信息的人。2．信息接受者必须具备的条件（1）信息接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，根据自己已有的经验，将其信息转译成信息源试图表达的知觉、观念或情感。（2）转译过程包括一系列的注意、知觉、转译、储存等心理活动。（3）每一个人都必须很好地了解如何有效地理解别人（信息接受者）和让别人理解（信息源）**第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日（五）反馈1．定义：反馈——是指在沟通的过程中，每一方将信息传送给另一方，这种回返过程就称作反馈。2．分类（1）外来反馈正反馈——信息接受者接受并理解了信息