2014年7月会员关系管理与消费分析报告.pdfVIP

2014年7月元润车友会员关系管理报告

一、新增会员数

7月份新增会员101人，售后部101人。

人。

二、会员级别对比

7月份，银卡会员人70，金卡会员人31

。

三、会员流失分析

7月份共流失会员6人，银卡会员4人，金卡会员2

人.

四、会员流失分析

7月份会员流失如下：在外地使用0人，没时间2人，车子没怎么使用3人，车子

家人在开1人，车子卖掉0

人。

五、会员消费结构对比分析

消费结构对比如下：，维修985，占30%，保养1657人，占51%。

六、改善提升计划

对客户回厂和消费情况进行分析，发现问题，及时向业务部门通报，以便业务部分针对

性的进行改善，从而提高客户忠诚度和客户价值。需要建立客户分级体系，以准确

把握客户需求，提高客户的忠诚度，完成上级转化。